日前，百度營(yíng)銷與益普索咨詢聯(lián)合發(fā)布了《打通全域營(yíng)銷，破局長(zhǎng)效增長(zhǎng)》報(bào)告，報(bào)告中強(qiáng)調(diào)將營(yíng)銷目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，基于生成式AI重構(gòu)營(yíng)銷全鏈路，為商家的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)提供經(jīng)營(yíng)機(jī)制保障、一站式的陣地支持以及體系化的經(jīng)營(yíng)工具和組件，助力商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)流量紅利消失成為當(dāng)下企業(yè)嗟嘆的現(xiàn)狀，新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正在磨礪中崛起成型，在這一背景下，百度長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的理念和實(shí)踐，為行業(yè)帶來(lái)了一種全新的思考方式和解決方案。

洞察用戶“搜索”行為 AI驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷變革

在AI技術(shù)加持下，用戶搜索場(chǎng)景突破傳統(tǒng)模式，從單一的文字搜索向語(yǔ)音、視頻、交互等更加多元的模態(tài)擴(kuò)展，人們已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)線上搜索來(lái)解決各種問(wèn)題，從搜索地址、美食娛樂(lè)再到尋醫(yī)問(wèn)藥、世界大事，乃至用戶最終的消費(fèi)決策，每天都有超過(guò)數(shù)億次的搜索請(qǐng)求發(fā)生。

搜索不同于其他的激發(fā)場(chǎng)景，搜索直觀地反映了用戶當(dāng)下最真實(shí)的需求，用戶意圖更理性也更精準(zhǔn)。理性消費(fèi)正在消費(fèi)者當(dāng)中崛起，用戶更加依賴搜索作出決策。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，怎樣才能抓住這些決策更理性的消費(fèi)者？

由于社交媒體的輕松可達(dá)性，品牌想要形成用戶黏性，贏得用戶長(zhǎng)期偏愛(ài)較過(guò)去難上加難。用戶注重按需選購(gòu)，對(duì)品牌忠誠(chéng)度下降。其中搜索在消費(fèi)決策的前中階段發(fā)揮關(guān)鍵作用，是用戶主動(dòng)獲取信息的重要入口，輔助消費(fèi)決策。用戶認(rèn)同搜索在進(jìn)一步深化產(chǎn)品/服務(wù)認(rèn)知、提升信賴度以及促進(jìn)購(gòu)買決策方面的積極作用。

營(yíng)銷行業(yè)始終處于快速迭代之中，這種變化在以AI為核心的科技大發(fā)展時(shí)代尤為明顯，過(guò)去的一年，數(shù)字人、數(shù)字藏品、元宇宙等諸多概念席卷互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷圈，顯示出強(qiáng)勁的營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)力。我們即將進(jìn)入AI原生的時(shí)代，百度基于生成式AI，推出了一系列面向企業(yè)的智能化解決方案，帶來(lái)企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)新范式，幫助企業(yè)積極擁抱新?tīng)I(yíng)銷。

AI重構(gòu)營(yíng)銷全鏈路 百度營(yíng)銷打造長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)全景圖

百度作為國(guó)內(nèi)AI領(lǐng)域最堅(jiān)定的投入者，以AI能力為核心的營(yíng)銷生態(tài)也正在開花結(jié)果，從經(jīng)營(yíng)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)陣地、經(jīng)營(yíng)能力三大方面勾勒長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)全景圖，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路營(yíng)銷創(chuàng)新，為平臺(tái)商家的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)提供經(jīng)營(yíng)機(jī)制保障、一站式的陣地支持以及體系化的經(jīng)營(yíng)工具和組件。

百度營(yíng)銷以營(yíng)造商家與平臺(tái)之間相互依存，互利共贏的良性經(jīng)營(yíng)生態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建「百度商家等級(jí)」評(píng)估體系，基于商家在平臺(tái)的貢獻(xiàn)設(shè)定不同等級(jí)，牽引商家在百度全域內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等多維度的經(jīng)營(yíng)建設(shè)，助力商家更長(zhǎng)效可持續(xù)的在百度獲客。并通過(guò)分析不同等級(jí)對(duì)轉(zhuǎn)化效果的價(jià)值驗(yàn)證：等級(jí)提升越高，商家轉(zhuǎn)化率越好，線索成本越低，客戶消費(fèi)留存越高。穩(wěn)定在高等級(jí)的商家，高等級(jí)維持周期越長(zhǎng)，商家收益越高。從單次成交到全周期經(jīng)營(yíng)的能力拓展，構(gòu)建了一套從企業(yè)主動(dòng)經(jīng)營(yíng)投入，到實(shí)現(xiàn)商家等級(jí)提升，再到獲取多維權(quán)益加持的商家成長(zhǎng)體系，有效助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的全面提升。

在經(jīng)營(yíng)陣地建設(shè)方面，百度AI也做好了全域獲客的場(chǎng)景支持。智能建站解決方案提供了信息承載、網(wǎng)店開設(shè)的無(wú)縫解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公域和商城的鏈接。同時(shí)背靠百家號(hào)強(qiáng)大內(nèi)容生態(tài)，同時(shí)在百度App公域引流加持下，輔以商家BOT的組合拳，基木魚打通商域和百家號(hào)私域，為商家構(gòu)建起一個(gè)能夠聯(lián)動(dòng)百度公商私三域、持續(xù)蓄水的生意池，真正助力企業(yè)構(gòu)建全場(chǎng)域的營(yíng)銷能力。

持續(xù)升級(jí)經(jīng)營(yíng)能力，AI賦能智能化省心經(jīng)營(yíng)

生成式AI前沿應(yīng)用走入大眾視野，與人們生活深度融合，持續(xù)激發(fā)出更多的“營(yíng)銷觸點(diǎn)”。用戶觸達(dá)上，基于生成式AI，百度實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容自動(dòng)化生產(chǎn)，AI內(nèi)容+全域分發(fā)，公、商、私域全場(chǎng)域一站式打通，通過(guò)AI創(chuàng)新技術(shù)和海量用戶數(shù)據(jù)的加持，幫助商家從內(nèi)容布局拓展到實(shí)現(xiàn)生成式AI玩法創(chuàng)新，讓內(nèi)容更加專業(yè)、多元、可交互，無(wú)縫嵌入商家核心內(nèi)容場(chǎng)景，并通過(guò)精準(zhǔn)投放將流量匹配至用戶，助力商家用戶資產(chǎn)沉淀。

在互動(dòng)轉(zhuǎn)化層面，挖掘AI的工具能力，讓人機(jī)深度交互，輔助商家全鏈路降本增效。AI客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了全天候高效的客戶服務(wù)，在信息應(yīng)答、互動(dòng)響應(yīng)等服務(wù)環(huán)節(jié)提高達(dá)優(yōu)率，無(wú)論是咨詢轉(zhuǎn)化還是電話CVR均可獲得大幅提升。百度AI通過(guò)多渠道精準(zhǔn)投放，可以有效獲取潛在用戶并將其導(dǎo)入私域，擴(kuò)大企業(yè)私域規(guī)模，與用戶高效匹配，驅(qū)動(dòng)更多用戶互動(dòng)。

在用戶關(guān)系建設(shè)上，提供私信+評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)，依托百度App自身強(qiáng)大的流量供給，基木魚私信的觸達(dá)能力能夠撬動(dòng)瀏覽未轉(zhuǎn)化且仍停留在百度的高意向人群，商家可通過(guò)私信溝通，針對(duì)高轉(zhuǎn)流失用戶再次強(qiáng)化觸達(dá)，重新建立聯(lián)系，進(jìn)行關(guān)系蓄水。同時(shí)構(gòu)建服務(wù)反饋回路，收集有效真實(shí)反饋，輔助商家提升服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)期形成良好口碑，降低決策成本，現(xiàn)商家與用戶的長(zhǎng)期關(guān)系通路建設(shè)，全面建設(shè)用戶心智。

以優(yōu)質(zhì)案例為引 看長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)之道

商家如何達(dá)成在百度營(yíng)銷場(chǎng)域內(nèi)的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，需緊扣六大關(guān)鍵點(diǎn)：智能站店、內(nèi)容經(jīng)營(yíng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)、線索經(jīng)營(yíng)、私信經(jīng)營(yíng)、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)。運(yùn)用全域資源和經(jīng)營(yíng)手段，持續(xù)提升自身等級(jí)，獲取更高等級(jí)權(quán)益的同時(shí)，搶奪更多展現(xiàn)量，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升營(yíng)銷效率，在長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)之道上越走越遠(yuǎn)。

例如某專業(yè)家電維修服務(wù)平臺(tái)型企業(yè)，通過(guò)私域經(jīng)營(yíng)與店鋪經(jīng)營(yíng)的組合經(jīng)營(yíng)手段，開拓出品效增長(zhǎng)新空間。不僅使用私信經(jīng)營(yíng)、群聊經(jīng)營(yíng)、百家號(hào)經(jīng)營(yíng)、線下評(píng)價(jià)引導(dǎo)相結(jié)合，建設(shè)私域陣地。通過(guò)分時(shí)喚醒定制方案經(jīng)營(yíng)私信，結(jié)合卡券提升轉(zhuǎn)化。還通過(guò)開展限時(shí)秒殺、優(yōu)惠券等活動(dòng)優(yōu)化店鋪經(jīng)營(yíng)。最終實(shí)現(xiàn)展現(xiàn)量提升36%，經(jīng)營(yíng)成本降低23%。

再如某綜合法律服務(wù)型商家，綜合進(jìn)行內(nèi)容經(jīng)營(yíng)+評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)+私信經(jīng)營(yíng)，驅(qū)動(dòng)生意長(zhǎng)效增長(zhǎng)。重視內(nèi)容建設(shè)，沉淀1000+條內(nèi)容資產(chǎn)；加強(qiáng)客服培訓(xùn)，優(yōu)化客戶接待話術(shù)；重視用戶經(jīng)營(yíng)反饋，由律師維護(hù)自身評(píng)價(jià)區(qū)口碑；自助開展私信營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)放咨詢代金券。一系列組合拳，實(shí)現(xiàn)展現(xiàn)量提升48%，經(jīng)營(yíng)成本降低51%。

未來(lái)，百度營(yíng)銷還將繼續(xù)加大商業(yè)化平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)為商家生意長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。這是《打通全域營(yíng)銷，破局長(zhǎng)效增長(zhǎng)》報(bào)告帶來(lái)的啟示，這也是百度長(zhǎng)期堅(jiān)持以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，不斷探索創(chuàng)新商業(yè)化模式的進(jìn)階之路，這更是百度營(yíng)銷助力企業(yè)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，為商業(yè)繁榮創(chuàng)造更大價(jià)值的使命所在。