作者： Riskified首席運營官Naama Ofek-Aard

黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一購物季在即，中國出海商家也已啟動各種促銷方案，力爭在2023年末的海外“電商大戰(zhàn)”中實現(xiàn)銷售增量。海外電商銷售預(yù)測看起來很樂觀，根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)，美國在線零售消費者去年黑五的支出達到創(chuàng)紀錄的92億美元，預(yù)計今年四季度消費者人均支出將達1,652美元，首次超過疫情前的數(shù)字。

盡管數(shù)字預(yù)測對即將到來的假日購物旺季的銷售利好，但零售商的首席運營官們表示出他們的擔憂。欺詐帶來的損失已經(jīng)觸碰盈利底線，讓那些依賴人工和傳統(tǒng)方式預(yù)防欺詐行為的電商團隊應(yīng)接不暇，大大增加了保持交易審批和維持良好顧客滿意度水平的難度。一旦遇到大規(guī)模的欺詐攻擊，零售商家的利潤將面臨重創(chuàng)。

為了在即將到來的黑五網(wǎng)一中有效保證銷售增量，中國出海零售商的首席運營官們必須做好準備，讓每一筆交易都算數(shù)。增加收入和保護利潤的最有效方法之一便是與對業(yè)務(wù)成功負責的合作伙伴一起打擊欺詐行為。

對欺詐管理合作伙伴的需求

為了讓每筆交易都能計入最終的收入，跨境商家必須確保能夠安全地批準盡可能多的交易。通過利用先進的機器學習、龐大的海外商家數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和消費者行為分析，零售商可以更自信地批準龐大數(shù)量的在線交易，同時將欺詐風險降至最低。這些工具可以實時分析交易，區(qū)分真實訂單和潛在欺詐。這確保了跨境零售商能夠批準通常會引發(fā)懷疑的訂單，有效地擴大了他們的顧客人群并增加了收入。

目前世界上許多大型零售商已經(jīng)成功地利用人工智能自動化來減少手動審核訂單，最大程度避免了效率低下和糟糕的顧客體驗。

但僅僅利用新技術(shù)是不夠的。當前的風險環(huán)境要求商家重新思考傳統(tǒng)的供應(yīng)商與顧客之間的關(guān)系。首席運營官們越來越多地尋找技術(shù)合作伙伴，這些合作伙伴不僅要對自己的服務(wù)交付負責，還要對服務(wù)未能按承諾交付而導致的財務(wù)風險負責。而Riskified推出的“拒付包賠”服務(wù)，承擔企業(yè)批準欺詐訂單而導致的拒付成本，為企業(yè)財務(wù)風險負責。

更深刻地了解欺詐責任轉(zhuǎn)移的運作方式

退款是指持卡人（消費者）與其銀行或信用卡發(fā)卡機構(gòu)就與商戶的交易提起的糾紛。當持卡人認為交易未經(jīng)授權(quán)、欺詐或?qū)κ盏降纳唐坊蚍?wù)不滿意時，通常會發(fā)生退款。合法的退款將導致商家向最終消費者退還交易價值。

拒付包賠旨在將退單對財務(wù)影響降至最低。如果負責的合作伙伴批準了導致退款的交易，則合作伙伴將無縫地向商家報銷。該模型促使合作伙伴投入資源，實現(xiàn)盡可能準確地檢測欺詐行為，同時保持預(yù)先商定的批準率，為商家和合作伙伴創(chuàng)造創(chuàng)收場景。

從本質(zhì)上講，“拒付包賠”保護了零售商免受因退款而造成的收入損失，避免了運營流程的繁瑣，讓企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)增長，贏得顧客滿意度，同時將欺詐的影響降至最低。

拒付包賠與傳統(tǒng)保險的主要區(qū)別

運營負責人需理解拒付包賠模式與保險完全不同。傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品對可能發(fā)生或不發(fā)生的事件提供保護。拒付包賠保護零售商免受欺詐和退款成本的影響，這在電子商務(wù)中是完全確定的。保險公司無法控制事件發(fā)生的風險，而拒付包賠使零售商能夠通過設(shè)定批準率來微調(diào)風險水平，在減少欺詐對其底線的總體影響的同時，獲得最大收益保障。

為新的銷售增長做好準備

隨著節(jié)日購物旺季的到來，更大規(guī)模的政策濫用和網(wǎng)絡(luò)欺詐也將接踵而來。跨境電商和零售公司的財務(wù)負責人需要盡快尋找能夠簡化流程并幫助他們管理風險的電子商務(wù)反欺詐合作伙伴。拒付包賠方案不僅為零售商提供了一個財務(wù)安全網(wǎng)，也為雙方建立了相互依賴的伙伴關(guān)系。就像律師的服務(wù)方式一樣，除非客戶獲勝，否則合作伙伴不會得到報酬。這種互惠綁定為零售商在動蕩的環(huán)境中創(chuàng)造了確定性和可預(yù)測性，并有能力滿懷信心地抓住增長機會。

關(guān)于作者

Naama Ofek-Aard是 Riskified 的首席運營官 （COO）。她負責商戶的績效管理以確保達到目標，監(jiān)督欺詐預(yù)防，引導商戶入駐流程，管理技術(shù)支持和客戶支持，并負責 Riskified 在中國的業(yè)務(wù)活動。

關(guān)于Riskified（NYSE:RSKD）

Riskified賦能企業(yè)通過降低風險來提升電子商務(wù)收入和利潤。多家全球大型商家和知名品牌均與Riskified開展拒付包賠合作，以期打擊大規(guī)模欺詐和政策濫用，并加深客戶忠誠度。Riskified 已經(jīng)審查了數(shù)以億計的交易，并為眾多全球頂尖品牌和各行業(yè)快速增長的企業(yè)審批準了數(shù)十億美元的收入，包括榮耀，安克，春秋航空，周生生，攜程，豪雅集團，Rotita 等。在強大的電子商務(wù)風險分析師、數(shù)據(jù)科學家和研究人員團隊的支持下，Riskifiecfs 機器學習平臺對每次交互背后的個體進行分析，提供實時決策和強大的身份洞察。該平臺基于我們龐大的全球商家網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與專有機器學習模型，實現(xiàn)電商商家的收入最大化，運營成本最小化。