近年來,人身險行業紛紛將數字化作為發展的重點,但真正將數字化與營銷服務高度融合、將之作為生產力的險企卻寥寥無幾。在這個領域中,德華安顧人壽一直是行業數字化建設的領跑者之一。

德華安顧人壽董事、總經理殷曉松曾有過互聯網創業經歷,這讓他對數字化時代壽險業的未來充滿了信心。在他看來,新技術有望重塑傳統保險價值鏈的各個環節,同時也正在孕育著新的保險商業模式。他堅定地認為,只有數字化才是險企創新發展最根本的動力之一,特別是在企業內部增產、提效、降費和風控等方面。

因此,德華安顧人壽的“守正出奇”戰略中,數字化一直是重要的一環。公司從成立之初就將數字化定位為核心戰略,并將其與個險渠道并駕齊驅,借助德國安顧集團豐富的數字化經驗,不斷推動數字化發展。

在數字化營銷方面,早在2016年就已實現100%線上出單。數字化服務也取得長足進展,核保、續期、理賠、保全雙錄和客戶服務的數字化覆蓋率超過90%,成為行業內率先實現全流程數字化運營的公司之一。

近年來,德華安顧人壽更是加大對大數據、云計算、AI、視頻技術和區塊鏈等技術的深度應用,圍繞“技術中臺”、“業務中臺”、“數據中臺”三大板塊展開數字中臺建設,為公司提升科技、創新、決策和執行能力提供全面支持。

德華安顧人壽通過“個險+數字化”轉型,將大數據營銷模式創新轉變為O2O模式,實現了從引流獲客到提供個性化保險服務的完整線上線下營銷服務閉環。該模式采用先進的新媒體引流技術,結合人工智能和大數據技術,優化營銷服務作業流程,提升服務質量、降低成本、增加效率,探索出一條新的價值業務銷售路徑。

這一O2O模式的推出源于殷曉松對互聯網用戶消費習慣的深刻理解。他指出,作為互聯網原住民的90后、00后更愿意在線上與陌生人進行互動。尤其是自2020年以來,受疫情影響,人們在線上互動頻繁增加,90后、00后開始建立家庭,對保險的需求大幅增長。因此,O2O模式成為觸達這一群體的最佳方式。

截至2023年8月,德華安顧人壽的O2O項目已取得顯著成效,累計完成新單標準保費3.03億元,為21萬余名客戶提供保險保障服務。在加深公司大個險布局的同時,O2O模式也成為公司增加保費收入的有力支撐,同時也為合資公司在創新業務渠道的競爭格局中率先打響了一記響亮的戰役。