近日，善世集團聯合廣州人力資源服務協會、深圳市人力資源服務協會等行業組織發布了《重塑·突破——2023年度行業經典用工案例解讀》（下文簡稱《案例集》），從行業發展、用工痛點、企業人力資源策略、人效提升與風險把控等方面進行了全方位解讀。

作為新一代人力資源經營伙伴，善世集團陪伴不同行業企業成長，在企業不同發展階段提供一體化、個性化的人力資源服務解決方案，通過人力資源經營策略，幫助企業降本增效、提升組織效能。

本《案例集》由善世集團在2023年服務實踐萃取而來，介紹了連鎖零售、電商倉儲、快消日化、高端酒店、地產物業等七大行業的用工實踐案例，他們有的是拉動就業的主力軍，有的是高速發展的潛力市場，還有的準備迎來二次增長……在“保質提效”成為企業發展共識的當下，我們希望通過優秀的用工實踐案例為大家帶來更多啟發，點亮企業的人力資源探索之路。

海爾有一句話廣為流傳——沒有成功的企業，只有時代的企業，意為“所有看似成功的企業，不過是踩中了時代的節拍”。順風順水的企業如此，發展遇阻的企業也如此。

在善世集團調研的“您所在的企業目前遇到了哪些用工難題” 中，62%的HR給出了招人難、人員管理難的回答。在同一類困惑集中產生時，我們若只陷于問題表面，答案也只能成為浮光掠影，于是，帶著問題回溯到企業生存的時代環境去思考，通過“來處”尋找“去處”，就是我們幫助企業邁出的第一步。

■ 關注現實，回歸本源

例如《案例集》第一章的某世界500強全球綜合零售集團，該企業處于具有強大吸納就業能力的零售行業。我國20大門類行業中，批發和零售行業的就業人口以14.1%的占比排名第三，不僅有商超百貨、便利店、品牌專賣店等豐富業態，還因為相對較低的入行門檻，成了大眾創業的舞臺。

這種行業特性，決定了零售企業呈現出門店分布廣、基層員工數量大、用工種類多的特點，從個人就業等民生話題、企業用工等管理話題看，零售行業都是值得重點關注的領域。

■ 關注人效，以快制勝

如果說零售行業是天然的就業蓄水池，那么跨境電商行業就是基于全球貿易形成的多元就業生態體系。數字環境下，電商講究高效觸達、即時送達，不僅提供了平臺運營、外語客服等前端就業機會，還增加了倉儲管理、物流配送等后端就業崗位，甚至帶動了數字營銷、數據分析等延伸服務。

電商企業要想獲得更大的競爭力，離不開強大的倉儲物流系統與靈活的人員配置，然而招工難&管理難、量大面廣的藍領用工問題始終困擾企業，第二章的某全球跨境電商巨頭案例，就把焦點放在數量最為龐大的倉儲工人，重點剖析電商企業如何平衡人效、風險與成本的問題。

■ 關注趨勢，知變應變

除此以外，《案例集》還關注到兩大趨勢：

一是受疫情影響的行業，在2023年定調為“消費提振”后得到了復蘇增長，客流量飆升帶來了密集的業務高峰，酒旅、會展等行業不斷刷新營收數據。作為靈活用工的“常客”，這些行業對外包兼職人員的需求有增無減，但疫情的沖擊也讓他們對人工成本更加敏感，更加看重日常風險管控。

二是存量競爭疊加房地產下行影響，曾經高度依賴地產的酒店行業、物管行業加速走到產業轉型路口，多元、個性的消費需求倒逼他們作出改變：酒店中高端化成趨勢，致力于挖掘住宿以外的場景和功能；物管企業往非住市場突破邊界，從社區管家逐漸轉型為城市管家。

以上趨勢推動了企業戰略升級，帶來了人力資源管理方向轉變，進而對人工成本管控、專業人才輸入、一線人員配置提出挑戰。如何通過完善用工結構打造敏捷組織，適應彈性的業務場景，也成為了以上行業時刻關注的課題，我們在《案例集》中分享了知名企業的相關案例。

在還原行業概貌、明辨現狀與趨勢的基礎上，有的放矢朝榜樣看齊，可以為我們點亮更多方向。基于以上考慮，善世集團在《案例集》中收錄了七大行業的用工實踐案例，為相關企業的人力資源配置提供參考。

我們相信，經過深刻回溯、洞察、實踐得來的答案，更經得起考驗、更有力量。