隨著社會(huì)不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)已融入人們生活的方方面面，人人都是金融消費(fèi)者。但金融消費(fèi)不同于一般消費(fèi)品，具有專業(yè)性、風(fēng)險(xiǎn)性和社會(huì)性等特點(diǎn)。如何保護(hù)好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，是所有金融機(jī)構(gòu)的必修課。日前，新銳壽險(xiǎn)企業(yè)愛心人壽啟動(dòng)了以「金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)」為主題的“315中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益教育宣傳周”活動(dòng)，并在“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”當(dāng)天發(fā)布了2023年愛心人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)。愛心人壽創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張延苓女士也代表愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題接受了記者的采訪。

       愛心人壽董事長(zhǎng)、創(chuàng)始人張延苓女士告訴記者，愛心人壽舉辦消費(fèi)者權(quán)益教育宣傳周活動(dòng)并發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)，不僅是為了落實(shí)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)要求，進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和服務(wù)體驗(yàn)提升工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性；更是為了完善愛心人壽的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系化建設(shè)，通過官網(wǎng)及時(shí)對(duì)消費(fèi)者相關(guān)信息進(jìn)行披露，履行告知義務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán)，真正做到在思想上高度重視、在行動(dòng)上深度落實(shí)，將銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求做到實(shí)處。

       在張延苓女士的帶領(lǐng)下，愛心人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，在“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下，構(gòu)建了覆蓋售前、售中、售后的全業(yè)務(wù)流程的“全員消保”新格局。張延苓女士介紹說，為了確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障，愛心人壽還專門指定了相關(guān)部門，從消費(fèi)者利益出發(fā)，在全公司內(nèi)嚴(yán)格開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度審查工作，審查內(nèi)容包括：產(chǎn)品條款、產(chǎn)品披露材料、三方協(xié)議、宣傳文本、收費(fèi)定價(jià)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷宣傳行為，從而持續(xù)提升消費(fèi)者在金融消費(fèi)中的獲得感、滿足感、安全感。

       針對(duì)消費(fèi)者各位關(guān)心的信息及財(cái)產(chǎn)安全權(quán)問題，張延苓女士也作出了解釋，強(qiáng)調(diào)愛心人壽通過內(nèi)外兼顧，全方位守護(hù)客戶信息安全。

       具體來說，就是愛心人壽要對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息收集及使用進(jìn)行全流程管控，堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信原則；并對(duì)處理和使用個(gè)人信息的信息系統(tǒng)、官方移動(dòng)客戶端等進(jìn)行改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和預(yù)防。此外，愛心人壽還要求全體從業(yè)人員簽署客戶信息保密協(xié)議，要求其不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。張延苓女士還帶領(lǐng)全公司開展了“2023年度侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象”專項(xiàng)自查工作，經(jīng)審查公司未發(fā)生侵害消費(fèi)者信息安全權(quán)事件。而針對(duì)消費(fèi)者的投訴，愛心人壽則是派出專人響應(yīng)，堅(jiān)持“三到位一處理”的原則，建立了健全的多元糾紛化解機(jī)制，確保消費(fèi)者的合理訴求得到及時(shí)有效的解決。堅(jiān)定捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

       張延苓女士認(rèn)為，保險(xiǎn)公司只有提升公司消保工作質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益和正當(dāng)利益，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，才能提振金融消費(fèi)信心、維護(hù)金融安全穩(wěn)定。在愛心人壽和張延苓女士的不懈努力下，愛心人壽榮獲2023年度金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例。未來，愛心人壽也將做好消保金融知識(shí)宣教的積極參與者和重要貢獻(xiàn)者，繼續(xù)為消費(fèi)者提供更加全面、細(xì)致的金融服務(wù)！