3月29日，跨越速運在胡潤至尚優品頒獎典禮斬獲一項服務大獎：“2023年中國物流服務最佳表現獎”。作為物流行業唯一一個獲獎的企業，跨越速運如何獲此殊榮呢？

聚焦運力資源，用實力說話

首先普及一下“胡潤至尚優品”，它是胡潤百富為中國的奢侈品牌打造的一項高端調研活動，目的是展示中國千萬資產以上高凈值人群最新的生活方式、消費習慣以及品牌認知的轉變與偏好，其重要性不言而喻。

對于跨越速運而言，能夠獲得此次獎項，不僅是企業最好的實力證明之一，也代表著市場對跨越速運物流服務水平的認可。

過去一年，在由運聯智庫每年發布的中國零擔排行榜中可以發現，跨越速運是名次上升最快的企業。《2020年中國零擔排行榜》中，跨越速運第七名；在2022年和2023年，跨越速運分別以113億元和139.7億元，連續兩年蟬聯零擔收入榜單第二名。在行業內，被冠以快運增速冠軍稱號。

物流行業這個萬億元級市場，從不缺挑戰者和競爭者。短短16年，跨域速運便從寂寂無名發展成為物流行業中的“獨角獸”。

除了收入的增長，一直以來，大家對于跨越速運的高時效服務能力也是贊不絕口。過去幾年，經濟下行壓力下，整個物流行業進入低速增長階段，而跨越速運始終堅持“不斷完善綜合運力實力，力保時效”的發展戰略，獲得了行業內極高的品牌溢價和客戶口碑。

1）航空實力

早在公司成立之初，跨越速運就確定了在空運領域布局和深耕的發展戰略。

2020年，戰略簽約東航、南航、國航、深航，引入“客改貨”、“客包機”等模式；2022年，跨越速運通過引進波音757和738兩架大型全貨機，再次實現全貨機“小改大”、客機腹倉“窄改寬”的運力升級，優化空中網絡布局和“空地協同”能力。

此外，航空重貨361的推出和華南航空樞紐空側的成功啟用，也大幅提升了跨越速運的航空服務和時效。

截至2023年，跨越速運共擁有20架全貨機，可以實現全國各大機場全天候、24小時不間斷的航空貨運服務，可實現全國90%以上的網絡區域覆蓋，華南、華東及華北400余座城市“夜發晨至”的快遞時效成為標配，日均航空貨量近2000噸。跨越速運與千萬客戶一道將中國航空快件的時效和服務提升到了前所未有的水平。

2）陸運實力

在成立之初，跨越速運就把“差異化”競爭策略落地輸出成產品，2007年，跨越速運推出當天達、次日達、隔日達三大跨省時效產品；2009年，實現“夜發晨至”的服務時效；2015年，舉全公司之力All in“跨省最快8小時門到門送達”；2017年，依托直營管理優勢，跨越速運完全能夠輕松實現跨省6小時當天達。

與此同時，在特色服務模式方面，跨越速運陸續推出了生鮮冷鏈、跨越整車、陸運件、同城（省內）當日、同城（省內）次日等產品。并在北京、上海、天津、浙江、江蘇、福建等32個省級行政區域均設有公司，服務網絡遍布全國500多個城市，日均貨量規模已超5.4萬噸。目前，跨越速運擁有2.3萬輛運輸車全國3000+服務網點。

跨越速運始終秉持著一切以客戶為中心，提供又安全又迅速的物流服務。一路走來，跨越速運從物流黑馬成功躋身一線物流品牌，以實力在行業得到認證。

事實上，這并不是跨運速運第一次獲得胡潤百富的認可。2018年11月2日，胡潤研究院發布的《2018第三季度胡潤大中華區獨角獸指數》中，跨越速運作為唯一一家物流服務企業強勢上榜；2019年5月7日，胡潤研究院發布《2019一季度胡潤大中華區獨角獸指數》，跨越速運蟬聯榜單；2019年10月21日，胡潤研究院發布《2019胡潤全球獨角獸榜》，跨越速運排名第84位；2020年1月9日，胡潤研究院發布《2019胡潤中國500強民營企業》跨越速運憑借200億估值，位列第367名；；2020年8月，跨越速運集團有限公司以200億元人民幣市值位列《蘇州高新區·2020胡潤全球獨角獸榜》第108位。

堅持客戶為先，用服務質量說話

為什么跨越速運可以在行業中走出一條不一樣的路，把服務做到極致呢？最根本的原因在于，服務意識是根植在跨越速運的成長基因中的，“以客戶為中心”是跨越速運始終如一的追求。

首先，在服務流程上，不同于其他快遞公司的客服流程，跨越速運開通了7*24小時專人服務，專人客服跟進客戶的多種需求。

其次，跨越速運非常重視將品質服務落實在了運營的細節中，為客戶提供的“管家式服務”。

在收運派環節，跨越速運可以提供24小時晝夜取派，做到快速響應客戶，同時滿足客戶個性化的取派要求。對于有特殊運輸要求的貨物，跨越速運會量身定制特殊的包裝，保證貨物在運輸中的安全性。另外，廂式貨車專車取派，也能夠最大程度得保證貨物安全。

最后，跨越速運會充分利用科技的力量，全力保障客戶的服務體驗。跨越速運的“智慧大腦”鑄劍系統可以結合AI智能、云計算、大數據等為客戶設計路由模式，在降低運營成本的基礎上，有效降低貨損率，提高運輸時效，滿足客戶千人千面的個性化要求。

跨越速運可以深入到運營場景中，為客戶匹配包括當天達、次日達等多種物流產品，提供打包的定制化解決方案，并在多個行業內建立了貫穿供應鏈上下游的智慧物流生態體系。

如今，跨越速運已經能夠為精密儀器、3C電子、醫療等十多個細分行業的客戶，提供打包的定制化解決方案，并在這些行業內建立了貫穿供應鏈上下游的智慧物流生態體系。

除了在時效能力上持續發力，跨越速運一直不斷加大在物流科技領域的研發和投入，不斷地完善現有產品。2023年，跨越速運利用其自主研發的鑄劍系統，構建基于客戶需求的智能物流運營，能夠實現貨物運輸自動化、智能化和可視化管理，助力業務賦能和客戶服務。跨越速運不斷優化自身服務能力，與企業客戶的深度融合，不斷完善產品架構，從而構建出與行業發展相匹配的物流服務體系。

可以看到，在新時代挑戰下，跨越速運也絲毫沒有放松對于高質量服務能力的持續夯實。

如今行業從“卷價格”到了難度更大的“價值戰”和“服務戰”，而這，無疑是是一個更具展現企業競爭實力的舞臺。未來，跨越速運定將會懷揣著“2023年中國物流服務最佳表現獎”這份榮譽，不忘初心，持續打磨產品和服務，優化服務水平，以科技引領企業發展，打造更貼合客戶需求的服務，助力企業客戶的發展，為實體經濟高質量發展貢獻更大力量。