最近，由明略科技集團和秒針營銷科學院共同主辦的“數(shù)智新職場與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇”成功舉行。在此活動中，中國人民大學勞動人事學院的李育輝教授發(fā)布了《2024人工智能與職場研究報告：數(shù)智新職場與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》。這份報告是中國人民大學職場研究項目組與明略科技、秒針營銷科學院合作推出的，是國內(nèi)首次針對AI時代職場影響和變革進行的前沿性研究。

中國人民大學勞動人事學院教授李育輝 現(xiàn)場解讀《2024人工智能與職場研究報告》

中國人民大學勞動人事學院李育輝教授現(xiàn)場發(fā)布并解讀了《2024人工智能與職場研究報告》，這份由中國人民大學職場研究項目組聯(lián)合明略科技、秒針營銷科學院共同出品的報告，是目前國內(nèi)首個探討AI時代職場影響及變革的前沿性研究成果。

報告基于對1591名中國職場人士的調(diào)研數(shù)據(jù)，結(jié)合文獻深度分析得出結(jié)論，從社會發(fā)展、企業(yè)變革、個人職業(yè)發(fā)展以及未來趨勢這四個關(guān)鍵維度，系統(tǒng)性地探討了職場中人工智能戰(zhàn)略的實施情況、應(yīng)用現(xiàn)狀以及對未來AI推動企業(yè)發(fā)展的積極預(yù)期。

報告的深刻見解，不僅為組織如何有效應(yīng)用AI技術(shù)以提升組織效能給出了策略性建議，而且為員工如何借助AI提高個人工作效率和職業(yè)競爭力提供了有實用價值的指引。此外，報告還為政策制定者提供了寶貴的信息資源，有助于國家層面在制定相關(guān)政策時，更好地把握人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢，促進勞動力市場的適應(yīng)性轉(zhuǎn)型，以及推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。

另外值得關(guān)注的是，該份報告創(chuàng)新性地采用了人機協(xié)作模式，“職場研究項目組”負責項目整體設(shè)計并完成報告的主體內(nèi)容，明略科技集團AI協(xié)作團隊則基于人機協(xié)作，完成了報告的美術(shù)設(shè)計、結(jié)論提煉及校審等工作。

以下分享本次研究的部分發(fā)現(xiàn)：

AI已在社會多個領(lǐng)域滲透

56%職場人認為AI是大勢所趨

人工智能自誕生以來，理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴大。特別是以ChatGPT 為代表的生成式人工智能技術(shù)快速演變，有望成為繼蒸汽、電力、信息技術(shù)之后，再一次飛躍式提升生產(chǎn)力的技術(shù)變革力量。

據(jù)李育輝教授介紹，目前，在全球生成式人工智能的發(fā)展中，中國不僅占據(jù)了重要地位，而且在某些關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域達到了世界領(lǐng)先水平。中國的大模型能力尤其值得關(guān)注，根據(jù)《2024年人工智能指數(shù)報告》，在全球著名的人工智能模型中，61個源自美國，而中國緊隨其后，有15個模型上榜，顯示了中國在AI領(lǐng)域的強大實力和創(chuàng)新能力。

值得關(guān)注的是，報告的調(diào)研結(jié)論顯示，目前人工智能技術(shù)，尤其是生成式AI，已經(jīng)對社會產(chǎn)生了多方面影響。

從人類福祉的角度來看，AI技術(shù)的發(fā)展受到了56%職場人士的認可，他們認為AI是未來發(fā)展的必然趨勢，尤其在高職級員工和體制內(nèi)企業(yè)員工中得到了廣泛的支持。然而，也有約30%的職場人表達了擔憂，例如AI可能帶來社會的不穩(wěn)定以及威脅人類的獨特性。

社會應(yīng)用方面，47%的受訪職場人士表示，他們所在的企業(yè)對AI技術(shù)持積極態(tài)度，特別是高層管理者。盡管如此，39%的受訪者擔心AI的引入可能會導(dǎo)致整體職場收入下降，這一擔憂在男性受訪者中尤為顯著。此外，38%的受訪者認為，隨著企業(yè)引入AI，個人收入可能會受到影響，這種擔憂在低職級、年輕和年長員工以及非體制內(nèi)企業(yè)的員工群體中尤為常見。

職場就業(yè)方面，職場人士對AI的影響持有保守且差異化的態(tài)度。44%的人認為AI將創(chuàng)造大量新的工作機會，47%的人擔心AI的使用可能會導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)。在AI取代各類崗位的浪潮中，研發(fā)與創(chuàng)新類崗位顯示出較強的抵抗力，而生產(chǎn)與制造類、財務(wù)會計類和客服支持類崗位則面臨較高的被替代風險。超過七成的人認為AI對他們當前工作內(nèi)容的替代性不高，但高年齡、高職級和外資合資企業(yè)的員工對職場危機感的認知更高。

創(chuàng)新變革融入度僅18%

企業(yè)的AI戰(zhàn)略清晰但落地差強人意

AI的價值，已經(jīng)得到多數(shù)組織和個人的認可，但目前而言，企業(yè)層面的AI應(yīng)用仍有巨大提升空間。

報告數(shù)據(jù)顯示，僅18%的員工認為所在企業(yè)的AI使用程度已經(jīng)較為普及。超6成企業(yè)已不同程度地推進AI戰(zhàn)略，但多數(shù)還以基礎(chǔ)建設(shè)為主（47%），僅有18%的企業(yè)將AI融入創(chuàng)新變革中。

另外，不同類型組織對AI的關(guān)切點不同：國有企業(yè)關(guān)注社會責任，長期效益評估；政府機關(guān)關(guān)注服務(wù)效率的提升，政策的適應(yīng)性；民營企業(yè)關(guān)注工作效率的變化；外資與合資企業(yè)關(guān)注如何利用AI獲得市場競爭優(yōu)勢，外資企業(yè)在戰(zhàn)略實施上相對領(lǐng)先。

報告認為，AI驅(qū)動的智慧領(lǐng)導(dǎo)，智能協(xié)作將成為數(shù)智時代的組織新動力。不過目前來看，組織的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力仍處于“數(shù)”說時刻，領(lǐng)導(dǎo)層對數(shù)字化的興趣度高，但專業(yè)性有待提升。當前企業(yè)的AI培訓情況也“差強人意”，只有18%的企業(yè)有定期培訓或要求全員學習。職工層面，觀念帶來動力，認同AI能帶來職業(yè)發(fā)展的人，學習動力最強。

近5成職場人非常了解AI工具

超級個體時代來臨

AI時代的到來已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。報告顯示，目前45%的職場人已經(jīng)“非常了解”AI工具，高級職員，外資合資企業(yè)對AI的綜合了解度更高。在眾多AI應(yīng)用中，文心一言、GPT等文本生成工具尤其受到青睞，它們的普及率在所有工具中位居前列。

盡管AI的潛力被廣泛認可，但它在日常工作中的應(yīng)用尚未成為常態(tài)。目前，大多數(shù)員工仍以偶爾使用為主，每周使用AI工具的頻率僅為31%，且在工作場景中的應(yīng)用頻率略高于生活場景。

報告顯示，目前68%的職場人對AI可以提升生活質(zhì)量持積極態(tài)度，但競爭壓力大的“民營和其它”類企業(yè)員工持積極態(tài)度的比例偏低。同時，超過半數(shù)（52%）的職場人相信AI有助于維護身心健康，而高職級員工、體制內(nèi)企業(yè)和外資合資企業(yè)的員工對此更為認同。

職場人對AI的期望集中在更便捷的工具獲取和更豐富的功能上。他們普遍認為AI是學習的加速器，能夠顯著提升職場所需的“硬技能”。53%的職場人看到了AI在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的積極作用。當AI分擔了部分工作后，62%的職場人認為這將促進個人能力的提升，59%認為這將推動職業(yè)路徑的多元化，而63%則認為這將鼓勵更多的職業(yè)嘗試，特別是高職級員工對此表現(xiàn)出更加積極的態(tài)度。

落地AI要自下而上

明略科技幫助企業(yè)拿到AI時代船票

《報告》數(shù)據(jù)顯示，無論是大眾還是職場人，對于AI都抱有積極心態(tài)，希望能夠用AI實現(xiàn)自我提升。但AI和大模型在企業(yè)落地并真正發(fā)揮生產(chǎn)力，其實面臨著很多問題：員工用不起來、覺得不好用、難以保持內(nèi)部信息同頻、和其他軟件割裂……

在企業(yè)落地AI過程中，如何順暢、無感知地切換至AI場景是決策者關(guān)心的。明略科技認為，落地AI并不意味著企業(yè)要把過去的數(shù)字化系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)扔掉，以追求新一代的AI能力，實際上，這種方式反而容易造成信息與數(shù)據(jù)加工能力的缺失。針對實際落地場景，明略科技推出了小明助理AI Copilot，以插件的形態(tài)懸浮于瀏覽器側(cè)邊欄，兼顧PC、移動端網(wǎng)頁版等產(chǎn)品形態(tài)，讓企業(yè)無論在PC端，還是移動端，都可以充分調(diào)用大模型的能力。

針對多數(shù)企業(yè)“用不上”“不會用”的痛點，明略科技為企業(yè)提供了一系列落地運營服務(wù)：小明助理導(dǎo)航欄設(shè)置“公共提示詞（Prompt）”區(qū)域，支持個人與企業(yè)提示詞（Prompt）分享，讓優(yōu)質(zhì)Prompt能夠在團隊內(nèi)部得到復(fù)用，從而拉齊Prompt撰寫水平；在用戶技能交流層面運營“小明社區(qū)“，將其作為一個公共交流平臺，不僅可以互相借鑒分享好用的Prompt，定期舉辦活動刺激用戶使用，還作為意見反饋平臺收集用使用體驗，以更好優(yōu)化產(chǎn)品……通過這些舉措，明略科技希望成為大模型應(yīng)用市場中AI-onboarding的角色，幫助企業(yè)盡快拿到大模型的船票，盡早培養(yǎng)員工使用大模型的習慣。

明略科技高級副總裁、大模型產(chǎn)品負責人孫方超 現(xiàn)場分享大模型在企業(yè)端的應(yīng)用與實踐

正如明略科技高級副總裁、大模型產(chǎn)品負責人孫方超在主題分享中提到的：

“人工智能大模型在企業(yè)實際應(yīng)用中會遇到多種阻礙，包括固有工作習慣的抵觸和對人工智能可能替代人類工作的深層次擔憂。若從技術(shù)落地角度討論，僅僅將工作效率提升10%、50%或100%是不足以支持其大規(guī)模推廣的，必須實現(xiàn)革命性的效果，即至少十倍的效率或效果提升，才有可能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部從上到下或從下到上的廣泛應(yīng)用。明略科技希望能夠承擔這樣一個責任，將大模型落地至組織內(nèi)部，企業(yè)員工真正覺得好用，才能將大模型效果發(fā)揮到最大。”