煙云籠峨嵋，杯中新雨香。

在中國浩瀚的茶文化中，竹葉青茶以其獨特的韻味和歷史，被譽為茶中的佼佼者。在業內，竹葉青也是率先打破中國茶行業“有品類 無品牌”的第一個茶企。

如今，作為具有中國文化審美和高端生活方式的“國貨品牌代表”，以“竹葉青綠茶，萬紫千紅紅茶、碧潭飄雪花茶、寶頂白芽白茶”四大品類品牌驅動，堅定標準化、品牌化的戰略，竹葉青正獲得越來越多消費者的認可，用時間和品質錘煉出了品牌“穿越周期”的韌性和生命力。

2024年是竹葉青成長的第26年，今年521國際茶日的首個會員日，竹葉青捷報頻傳：全渠道當日成交金額同比去年增長10倍；當日成交人數同比去年增長20倍！

透視其原因，除了不斷完善銷售閉環、沉淀品牌影響力因素之外，竹葉青對數字化的投注，正成為其品牌增長的新動能。

01. 聚焦用戶價值，深耕用戶精細化運營

竹葉青與云徙科技的合作，始于2020年底。

彼時，竹葉青已在高端消費市場積累了不俗的口碑，高端會員近百萬,但各渠道會員孤立運營，入會渠道分散，前端會員體驗割裂，后端數據割裂，會員的資產價值受限。

從品牌的角度來說，如何應用數字化的手段，打造創新的消費場景和數字渠道，深入挖掘消費者需求，進一步提升竹葉青品牌整體的會員體驗、會員價值、業務增值能力，成為其關注的重點。

由此，竹葉青和云徙合作的第一個階段，以消費者體驗為目標，門店經營為陣地，構建業務一體化能力。為有效盤活百萬會員流量，將顧客體驗、顧客服務做得更加扎實。竹葉青搭建了云商城，從“門店導購”角色切入，通過私域運營與客戶實現有效溝通并反哺業務。通過第一階段建設，竹葉青門店越來越高的業務比例產生于云商城，還沉淀了數千萬的數據標簽，實現了數據源的融合統一，為未來業務的持續運營與精準決策提供了有力的支撐。

數字化是一個持續的過程，長遠增長對數字化能力的要求更高。

“我們數字化轉型的主脈絡就是，實現業務的在線化和數據的持續沉淀，更有力地支撐品牌建設。”竹葉青數字運營中心總經理王金福表示，“同時，我們需要更了解顧客的需求，以期提供更加精準的營銷與服務，不斷提升客戶的體驗，優化自身的運營效率。

針對此，在第一期初具的業務一體化的基礎上，竹葉青持續探索精進，通過與云徙攜手共創，竹葉青從“用戶體驗旅程”和“用戶經營旅程”兩條路徑入手，配合總部運營能力升級，在用戶精細化運營層面逐步形成了一套成熟的方法論和SOP。

首先，搭建“竹葉青”云商城構建品牌的私域陣地在線，與消費者建立高效連接，以承接公域流量的同時促進私域的成交轉化；

其次，品牌通過公域平臺的種草、引流，以及導購通過導購助手素材庫的種草，吸引消費者沉淀至品牌的流量池，讓流量成為“留量”；

最后，做好用戶的精細化運營。針對會員分群，比如新客、基礎客群、潛力客群和核心客群，分別使用對應的資源和權益進行觸達來維系顧客和促進復購。同時，通過代客下單等操作來簡化客戶下單流程，以提升客戶體驗。

這些舉措都有利于提升與用戶連接的密度、觸達的效率，深度挖掘用戶價值的“富礦”，實現品牌的可持續增長。

經歷第二階段的建設，竹葉青的新會員注冊率，新會員消費金額，客戶自主下單轉化率，代客下單金額，均得到了顯著提升

02.以數字化工具為軸承，門店經營為陣地，拉動全渠道銷售

歷經多次迭代，無論人貨場的關系如何轉化，消費的本質依舊回歸在成交和履約2個向度。

竹葉青的銷售體系是以直營門店為主，同時還有電商渠道，以及部分加盟渠道。以直營門店為核心，就必須在門店管理上不斷創新突破。

也正因如此，竹葉青在經營方式上的解題思路，從以單店為主的店內經營，正轉變為全渠道、多觸點創新的經營方式。根據不同的業務場景，借助數字化工具，實現對線下門店的賦能。

通過與云徙的合作，以云商城為消費者在線互動陣地，竹葉青串聯了會員系統、導購助手、OMS等多個數字化平臺和工具。

比如通過導購助手提高導購工作效率，用標簽、分組以及營銷工具為消費者提供個性化服務；通過會員系統，基于會員的行為、會員的畫像，以及會員的生命周期等多個維度，實現了對會員的精細化運營，并反哺業務；通過OMS，實現全渠道訂單的協同。

值得關注的是，基于云商城，竹葉青成功地在線下實體店和線上云店之間搭建了一座橋梁。

目前，竹葉青云商城不僅滿足了不同地區的消費者在線上購物的個性化需求，為線下存量用戶提供了線上購物渠道，讓竹葉青實現了線下門店在閉店、離店等場景下的增量經營。由于渠道體系涉及多個區域、多個門店，竹葉青在連鎖門店的管理上采取了三權分立的形式，在經營權與開發權、履約之間實現了利益的均衡分配，并以此為基石，推動跨區域的服務提升。

在消費者進入云商城時，針對新客，系統會自動按地理位置分配最近的銷售門店；而老顧客則會根據經營綁定關系默認進入專屬服務門店。據了解，雖然是在線上購物，但竹葉青云商城仍是門店發貨為主，共享多家門店的庫存。

成交和履約2個向度，在竹葉青云商城得到了完美銜接。

通過共享庫存，竹葉青較大程度地保障了貨品的寬度和深度，可以確保商品的及時供應和快速配送，同時，也可更加靈活地處理退換貨等問題，提高消費者的購物體驗。

而消費者到店提貨，也給門店提供了進一步觸達消費者的機會，可以推銷其他產品，實現品牌流量為門店流量引流，帶動終端門店的動銷，最終拉動全渠道銷售。

今年521國際茶日的首個會員日，竹葉青全渠道當日成交金額同比去年增長10倍；當日成交人數同比去年增長20倍！

品牌商、門店管理者、導購……不同的角色在竹葉青構筑的數字化平臺中找到了趁手的工具，提升了工作效率，又在數字化的加持下快速成長，最終又匯總為竹葉青整體性新質生產力發展的加速力。

03. 向前一步，數據推動運營數字化，厚植新質生產力

目前看來，竹葉青的業務在線化、會員的精細化管理、全面的消費者運營都已在有條不紊地落地之中，且取得了比較明顯的成效。

在完成了業務一體化后，竹葉青各個經營環節對數據層面的要求也越來越高。

數據化運營，有針對性地在渠道、人群、營銷等方面調整資源配比，對機會人群、沉默人群的精準觸達，對高凈值客戶的深度挖掘，是竹葉青正在進一步推進的方向。

與傳統的用戶運營不同，數據化用戶運營以“人”為核心，其運營目標聚焦于深度連接用戶、降低流失率、促進復購與交叉營銷。以消費者市場滲透率、目標消費者錢包份額、忠誠消費者營銷效率為核心運營 KPI，通過提升 LTV 實現消費者價值的長期增長。

除了通過數據來識別、分析用戶畫像，竹葉青也在嘗試基于用戶的全鏈路行為的埋點監測，來洞察每個運營動作ROI。

通過小程序埋點及用戶行為分析工具，靈活搭建私域商城轉化漏斗、留存監控指標看板，及時發現增長卡點，分析各環節流失用戶行為特征，找到精準迭代方向；還可對每一次品牌廣告投流效果做更精準評估。這一方向已經過驗證，取得實質的業務效果。比如，在春茶期間，竹葉青抓取在小程序有加購但未下單的用戶，配合促銷資源及內容，得以及時進行針對性喚醒觸達，提高了銷售轉化率，也為竹葉青的業績找到了增量途徑。。

綜上來看，竹葉青的數字化發展戰略，似乎已經掌握了新質生產力的迭代方向。

暢想未來，數字化的竹葉青將實現完整的業務數據化，不僅僅是在營銷端實現數字化，而且要在供應鏈端、智能工廠、業財一體化、人資管理等方面都實現數據化，并最終走向智能化運營。

而在新質生產力成為宏觀環境下新發展關鍵詞的當下，提前求變，主動調整，用眼前的儲備，去投入未來的資產。我們期待，看到更閃亮的竹葉青。