今年4月份，光大銀行信用卡中心在北京市石景山區(qū)雙錦園社區(qū)開展了線下消保宣教活動。參加活動的李秀芝（化名）奶奶握著光大信用卡金融宣講員的手真誠地表示“這個活動講解的內(nèi)容通俗易懂，我回家講給我老伴聽，提醒他別輕信電話詐騙。”

金融消費(fèi)者作為金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。光大信用卡為加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極響應(yīng)國家金融監(jiān)管政策，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為廣大消費(fèi)者營造安全、便捷、高效的信用卡使用環(huán)境，防范和化解金融風(fēng)險，提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會公平正義與社會和諧。

聚焦“老少新”群體，提升消保宣教溫度

做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要踐行金融為民，服務(wù)為民。光大信用卡聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等核心群體，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教工作，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，幫助其樹立健康消費(fèi)理念，避開詐騙陷阱，自覺遠(yuǎn)離非法金融活動。

守護(hù)老年人金色晚年。對于老年人群體，光大信用卡積極行動，深入人流量密集的社區(qū)，開展了一系列線下金融知識宣講活動，為老年人提供“一對一”的宣教服務(wù)，幫助其提高警惕，避開詐騙陷阱，增強(qiáng)了老年人的防騙意識，提升自我保護(hù)能力，確保老年人可以安心享受美好的晚年生活。

呵護(hù)青少年茁壯成長。面對學(xué)生群體，光大信用卡以寓教于樂的方式，將金融知識巧妙地融入學(xué)生關(guān)注的話題中，如“游戲皮膚安全獲取”和“代還APP風(fēng)險警示”等。通過這些形式，引導(dǎo)其識別和防范校園金融風(fēng)險，幫助青少年樹立理性消費(fèi)、珍愛征信、避免鋪張浪費(fèi)的價值觀和金錢觀。

幫助新市民安居樂業(yè)。針對新市民群體，光大信用卡策劃制作“與騙局過招,新市民謹(jǐn)防虛假辦卡”等視頻,“快遞小哥”和“大學(xué)畢業(yè)生”出演情景劇,倡導(dǎo)新市民通過正規(guī)渠道辦理信用卡,切不可通過非法中介盲目追求高授信額度,造成信用風(fēng)險隱患，增強(qiáng)其個人財(cái)產(chǎn)與消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)意識和能力。

光大信用卡開展具有針對性的宣傳活動，通過普及簡單、易懂、實(shí)用的金融知識，營造出了“人人關(guān)心消保，人人支持消保，人人融入消保，人人參與消保”的良好氛圍。

拓展宣傳渠道，推動消保持續(xù)發(fā)展

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教作為一個持續(xù)攻堅(jiān)克難的工作，光大信用卡始終把維護(hù)消費(fèi)者的長遠(yuǎn)和根本利益作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，拓展宣傳渠道，堅(jiān)持常態(tài)化治理，從而推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

搭建數(shù)字化消保服務(wù)平臺。光大信用卡在陽光惠生活A(yù)PP上搭建了涵蓋“投訴受理渠道及流程”“信用卡業(yè)務(wù)投訴專線”“宣教專區(qū)”“以案說險”“視頻專區(qū)”等板塊的消保服務(wù)平臺，有效提高消保工作質(zhì)量，將數(shù)字化巧妙地應(yīng)用于消保實(shí)踐中。

“線上+線下”宣教模式，創(chuàng)新宣傳場景。光大信用卡通過“宣傳教育+金融普及”雙重發(fā)力，通過以微信公眾號、視頻號、陽光惠生活A(yù)PP為主的線上宣傳渠道和以社區(qū)宣教活動、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保物料投放為主的線下宣傳相結(jié)合的宣教模式，有效擴(kuò)大消保宣教工作的覆蓋面，提升金融消保的社會關(guān)注度。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，光大信用卡一直在路上。光大信用卡專注消保宣教工作，這不僅是對消費(fèi)者合法權(quán)益的守護(hù),也是信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的保障。下一步,光大信用卡將繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，不斷創(chuàng)新金融消費(fèi)者宣傳教育活動的普及和傳播形式，為進(jìn)一步營造健康、安全、有序的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)光大力量。