今年4月份，光大銀行信用卡中心在北京市石景山區(qū)雙錦園社區(qū)開展了線下消保宣教活動。參加活動的李秀芝（化名）奶奶握著光大信用卡金融宣講員的手真誠地表示“這個活動講解的內(nèi)容通俗易懂，我回家講給我老伴聽，提醒他別輕信電話詐騙。”

金融消費者作為金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。光大信用卡為加強金融消費者權(quán)益保護工作，積極響應(yīng)國家金融監(jiān)管政策，始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為廣大消費者營造安全、便捷、高效的信用卡使用環(huán)境，防范和化解金融風險，提升金融消費者信心、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義與社會和諧。

聚焦“老少新”群體，提升消保宣教溫度

做好消費者權(quán)益保護工作需要踐行金融為民，服務(wù)為民。光大信用卡聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等核心群體，加強消費者權(quán)益保護宣教工作，提升消費者金融素養(yǎng)，幫助其樹立健康消費理念，避開詐騙陷阱，自覺遠離非法金融活動。

守護老年人金色晚年。對于老年人群體，光大信用卡積極行動，深入人流量密集的社區(qū)，開展了一系列線下金融知識宣講活動，為老年人提供“一對一”的宣教服務(wù)，幫助其提高警惕，避開詐騙陷阱，增強了老年人的防騙意識，提升自我保護能力，確保老年人可以安心享受美好的晚年生活。

呵護青少年茁壯成長。面對學生群體，光大信用卡以寓教于樂的方式，將金融知識巧妙地融入學生關(guān)注的話題中，如“游戲皮膚安全獲取”和“代還APP風險警示”等。通過這些形式，引導其識別和防范校園金融風險，幫助青少年樹立理性消費、珍愛征信、避免鋪張浪費的價值觀和金錢觀。

幫助新市民安居樂業(yè)。針對新市民群體，光大信用卡策劃制作“與騙局過招,新市民謹防虛假辦卡”等視頻,“快遞小哥”和“大學畢業(yè)生”出演情景劇,倡導新市民通過正規(guī)渠道辦理信用卡,切不可通過非法中介盲目追求高授信額度,造成信用風險隱患，增強其個人財產(chǎn)與消費者權(quán)益的保護意識和能力。

光大信用卡開展具有針對性的宣傳活動，通過普及簡單、易懂、實用的金融知識，營造出了“人人關(guān)心消保，人人支持消保，人人融入消保，人人參與消保”的良好氛圍。

拓展宣傳渠道，推動消保持續(xù)發(fā)展

消費者權(quán)益保護宣教作為一個持續(xù)攻堅克難的工作，光大信用卡始終把維護消費者的長遠和根本利益作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，拓展宣傳渠道，堅持常態(tài)化治理，從而推進消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

搭建數(shù)字化消保服務(wù)平臺。光大信用卡在陽光惠生活APP上搭建了涵蓋“投訴受理渠道及流程”“信用卡業(yè)務(wù)投訴專線”“宣教專區(qū)”“以案說險”“視頻專區(qū)”等板塊的消保服務(wù)平臺，有效提高消保工作質(zhì)量，將數(shù)字化巧妙地應(yīng)用于消保實踐中。

“線上+線下”宣教模式，創(chuàng)新宣傳場景。光大信用卡通過“宣傳教育+金融普及”雙重發(fā)力，通過以微信公眾號、視頻號、陽光惠生活APP為主的線上宣傳渠道和以社區(qū)宣教活動、營業(yè)網(wǎng)點消保物料投放為主的線下宣傳相結(jié)合的宣教模式，有效擴大消保宣教工作的覆蓋面，提升金融消保的社會關(guān)注度。

保護消費者權(quán)益，光大信用卡一直在路上。光大信用卡專注消保宣教工作，這不僅是對消費者合法權(quán)益的守護,也是信用卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的保障。下一步,光大信用卡將繼續(xù)積極履行社會責任，不斷創(chuàng)新金融消費者宣傳教育活動的普及和傳播形式，為進一步營造健康、安全、有序的金融消費環(huán)境貢獻光大力量。