強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)客戶基石、推動(dòng)可持續(xù)繁榮的核心策略。光大信用卡始終堅(jiān)守“客戶至上”的核心價(jià)值觀，將金融消費(fèi)者權(quán)益置于戰(zhàn)略核心，深刻理解金融服務(wù)對(duì)國(guó)家發(fā)展和人民福祉的重要性，致力于將維護(hù)廣大民眾的根本福祉作為金融服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)與最終歸宿。通過積極拓展金融教育普及平臺(tái)，有效促進(jìn)公眾金融素養(yǎng)的提升，確保金融服務(wù)的廣泛覆蓋和深入理解，顯著提升了民眾對(duì)金融服務(wù)的滿意度和幸福感。

以點(diǎn)帶面，做實(shí)消保宣教“乘法”效應(yīng)

金融知識(shí)教育宣傳是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分，也是一項(xiàng)需要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐、長(zhǎng)期堅(jiān)持并持續(xù)推進(jìn)的工作。光大信用卡主動(dòng)探索消保宣傳新路徑，開拓金融知識(shí)普及新陣地，堅(jiān)持走更貼近群眾、更易為金融消費(fèi)者所接受的金融知識(shí)普及宣教道路，構(gòu)建“線上+線下”全覆蓋的宣教體系。

光大信用卡借助新媒體渠道快速?gòu)V泛傳播的優(yōu)勢(shì)，通過官方微信公眾號(hào)、官方微博、視頻號(hào)等數(shù)字化渠道，面向信用卡客戶發(fā)布《警惕非法“代理”金融消費(fèi)者要依法維權(quán)》、《新市民朋友，你了解信用卡嗎？》、《認(rèn)清電信網(wǎng)絡(luò)詐騙 這些防范知識(shí)要知曉》、《提高法律意識(shí) 警惕非法集資》等原創(chuàng)長(zhǎng)圖文，向廣大金融消費(fèi)者普及防詐反騙等金融知識(shí)，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。同時(shí)，結(jié)合電信詐騙相關(guān)案例制作專題宣傳片，發(fā)布守住錢袋子之《醫(yī)保卡停用了》、金融萬里行之征信科普《警惕“征信消除”術(shù)》、《金融安全小劇場(chǎng)》、《警惕非法集資的陷阱》等動(dòng)畫視頻，匯集了趣味性、娛樂性、知識(shí)性于一體，寓教于樂、以樂促學(xué)，讓廣大消費(fèi)者在歡笑間潛移默化地接受金融知識(shí)科普。線下發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，深入社區(qū)等公眾日常生活場(chǎng)景開展科普宣傳活動(dòng)，讓金融知識(shí)滴灌滲透入消費(fèi)者心中，有效提升教育宣傳活動(dòng)影響力。

關(guān)注“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，積極踐行金融服務(wù)人民性，光大信用卡針對(duì)不同群體的差異性特征為其“量體裁衣”，分層次開展金融知識(shí)普及與教育工作，切實(shí)提升教育的精準(zhǔn)性和觸及度。面向老年客群，發(fā)布老年人防詐騙宣傳文章與海報(bào)，打造老年群體金融“安全艙”，幫助老年人識(shí)別花樣百出的詐騙手段，更好地守護(hù)晚年幸福生活。面向青少年等學(xué)生群體，依托微博、微信公眾號(hào)等年輕人喜愛的新媒體渠道，發(fā)布安全用卡相關(guān)帖文，積極倡導(dǎo)適當(dāng)消費(fèi)、合規(guī)用卡的理念，提升年輕客群個(gè)人金融安全意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力。

從自身出發(fā)，強(qiáng)化內(nèi)部管理做“加法”

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的順利開展，離不開金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的堅(jiān)實(shí)支撐。金融機(jī)構(gòu)在不斷適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化帶來的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)壓力，從打擊黑灰產(chǎn)到斗爭(zhēng)“反催收”聯(lián)盟，到改進(jìn)消費(fèi)者服務(wù)流程到利用技術(shù)手段提升服務(wù)效率，都在開展“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型，同時(shí)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫徹到公司管理和業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)，推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。

光大信用卡從自身出發(fā)，重視內(nèi)部員工的金融教育，著力從源頭上解決問題，切實(shí)推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。為進(jìn)一步增強(qiáng)信貸從業(yè)人員的金融意識(shí)，營(yíng)造良好的文化氛圍，光大信用卡采用定期開展內(nèi)部人員培訓(xùn)和教育，今年6月份光大信用卡就特別邀請(qǐng)了來自北京市中聞律師事務(wù)所的楊陽(yáng)律師，為光大銀行信用卡中心全體員工精心組織了一場(chǎng)《防范非法集資培訓(xùn)》，以案為例，剖析原因，以提高其員工的職業(yè)道德水平、深化合規(guī)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，確保金融服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都能以消費(fèi)者為中心，避免不正當(dāng)?shù)慕鹑谛袨榘l(fā)生，保護(hù)光大信用卡消費(fèi)者的有關(guān)權(quán)益。

科技賦能，做優(yōu)系統(tǒng)管理“減法”

在數(shù)字化浪潮洶涌的新時(shí)代，科技的飛速進(jìn)步不僅重塑了金融版圖，更為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作披上了精細(xì)而強(qiáng)大的科技鎧甲。光大信用卡不斷加大科技研發(fā)投入，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觸角深入消保工作的每一個(gè)細(xì)微之處，以技術(shù)為盾，守護(hù)每一位消費(fèi)者的金融安全。

“以人民為中心”作為金融服務(wù)的本質(zhì)，因此，光大信用卡以金融為堅(jiān)實(shí)內(nèi)核，以豐富的生活場(chǎng)景為廣闊外延，提升金融服務(wù)的品質(zhì)與效率。此外，光大信用卡還持續(xù)聚焦“擴(kuò)內(nèi)需、助消費(fèi)”，并在去年上線了陽(yáng)光惠生活A(yù)PP8.0版本，全面升級(jí)了實(shí)時(shí)反欺詐交易監(jiān)控系統(tǒng)，采用人工智能與大數(shù)據(jù)等技術(shù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，并借助機(jī)器學(xué)習(xí)持續(xù)自動(dòng)完善欺詐規(guī)則體系，實(shí)時(shí)識(shí)別交易風(fēng)險(xiǎn)行為并下發(fā)預(yù)警，同時(shí)升級(jí)數(shù)字證書、人像識(shí)別、安全中心等金融安全防護(hù)能力，準(zhǔn)確切中數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代用戶的剛需，通過全面升級(jí)底層架構(gòu)，提升了響應(yīng)速度、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力和智能風(fēng)控水平。陽(yáng)光惠生活A(yù)PP8.0版本的高效的“減法”數(shù)字化運(yùn)營(yíng)給傳統(tǒng)的消保宣教帶來了蛻變，其越發(fā)便捷、智能、安全的功能和服務(wù)，更給用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。

在當(dāng)前金融業(yè)務(wù)形態(tài)不斷豐富、詐騙等非法侵害手段層出不窮的形勢(shì)下，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重而道遠(yuǎn)。光大銀行信用卡將始終秉承“以人為本、金融為民”的理念，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用并行，不斷豐富消保服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大金融知識(shí)宣教傳播度與影響力，真正推進(jìn)消保實(shí)踐工作走深走實(shí)。以勇于肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的真心，與長(zhǎng)久堅(jiān)持消保工作的恒心，讓廣大金融消費(fèi)者真正安心、放心。