摘要:光大信用卡以前瞻性的戰(zhàn)略眼光和持續(xù)的創(chuàng)新精神,始終將消保宣教工作置于服務(wù)工作的重要位置,不僅組織了多樣化的宣傳活動,還將其融入服務(wù)互動環(huán)節(jié),并通過多元化渠道進行廣泛傳播。
如今,金融市場日益繁榮,產(chǎn)品種類日益豐富。在日漸繁榮的金融市場中,消費者權(quán)益保護成為金融行業(yè)健康發(fā)展的重點任務(wù)。作為金融服務(wù)的提供者,金融機構(gòu)肩負著保護消費者合法權(quán)益、確保消費者財產(chǎn)安全和信息安全的重要職責(zé)。
光大信用卡以前瞻性的戰(zhàn)略眼光和持續(xù)的創(chuàng)新精神,始終將消保宣教工作置于服務(wù)工作的重要位置,不僅組織了多樣化的宣傳活動,還將其融入服務(wù)互動環(huán)節(jié),并通過多元化渠道進行廣泛傳播。積極倡導(dǎo)公平交易與自主選擇的原則,致力于通過宣教工作,教育引導(dǎo)消費者提升金融素養(yǎng),增強風(fēng)險防范意識,從而構(gòu)建一個更加安全、透明且公正的金融環(huán)境,讓每一位消費者都能在這個環(huán)境中安心、放心地享受金融服務(wù)。
隨著金融市場的拓展和金融產(chǎn)品的多樣化,金融消費者面臨的財產(chǎn)安全風(fēng)險日益加劇。尤其是有關(guān)征信修復(fù)、校園貸、老年人AI詐騙等損害消費者權(quán)益的問題,也對金融行業(yè)健康發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。
光大信用卡不僅深入研究金融市場需求,還針對這些重點領(lǐng)域出現(xiàn)的具體問題,推出了一系列創(chuàng)新舉措,全力保護消費者權(quán)益。
積極推廣《以案說險》教育宣傳,強化征信安全意識教育。一些不法分子通過編造“修復(fù)個人信用記錄”“短期逾期補足欠款即不影響征信”等誤導(dǎo)性信息,誘騙消費者“上鉤”。為此,光大信用卡通過《以案說險》宣傳長圖,大力宣傳警惕借征信修復(fù)名義進行的詐騙行為,采用新媒體宣傳視頻等形式提醒消費者量入為出,正確使用借貸服務(wù),時刻警惕并分辨信貸陷阱,從源頭上保護個人信息安全,避免遭受損失。
“亮劍”校園貸,提升大學(xué)生風(fēng)險防范意識。近年來,隨著消費金融產(chǎn)品滲入校園,大學(xué)生的信用意識和超前消費意識不斷增強。為提高大學(xué)生群體的金融消費素養(yǎng)和自我保護意識,光大信用卡聚焦“校園貸”問題,聯(lián)合高校,通過校園講座、金融知識競賽和互動體驗等多種形式,線上線下齊發(fā)力,制作《以案說險——謹防“校園貸”》等宣傳長圖,運用生動形象的圖文結(jié)合形式,在校園內(nèi)普及金融知識,提高學(xué)生的金融風(fēng)險識別和防范能力,樹立科學(xué)理性的消費觀,增強分辨信貸陷阱的能力,杜絕校園貸帶來的風(fēng)險。
提高銀發(fā)金融服務(wù)水平,守護養(yǎng)老“錢袋子”。隨著人工智能的迅猛發(fā)展,一些非法組織利用“AI換臉”“AI聲音合成”技術(shù),冒充親友身份進行視頻詐騙,嚴重危害人民群眾財產(chǎn)安全和合法權(quán)益,損害社會誠信和社會和諧穩(wěn)定。為此,光大信用卡專門設(shè)立了咨詢熱線,為老年人提供一對一防騙咨詢服務(wù),確保他們的財產(chǎn)安全不受侵犯。與此同時,光大信用卡還制作了“老年人防騙秘籍”短片,以通俗易懂的語言和畫面描述詐騙分子的作案手段,向老年人講解如何防騙,保護好自己的養(yǎng)老金。除了眾多線上宣傳方式,光大信用卡還深入老年群體,在社區(qū)、街道等地點舉辦金融安全教育活動,為老年人進行“一對一”宣教,同時利用生動形象的案例,耐心講解金融知識,教老年人如何識別和防范AI詐騙,幫助老年人避開詐騙陷阱。
開展內(nèi)部教育,確保消保工作落到實處。除了外部的消保宣教工作,光大信用卡也非常重視內(nèi)部員工的教育。為進一步增強信貸從業(yè)人員的意識,營造良好的金融文化氛圍,光大信用卡定期開展內(nèi)部人員培訓(xùn)和教育。例如,光大信用卡特別邀請了北京市中聞律師事務(wù)所的楊陽律師,為中國光大銀行信用卡中心全體員工精心組織了一場《防范非法集資培訓(xùn)》,以案為例,剖析原因,以提高員工的職業(yè)道德水平、深化合規(guī)意識和服務(wù)質(zhì)量,確保金融服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都能以消費者為中心,避免不正當?shù)慕鹑谛袨榘l(fā)生,保護光大信用卡消費者的權(quán)益,為消費者提供更安全、更可靠的金融服務(wù)。
緊跟科技浪潮,精耕細作數(shù)字消保領(lǐng)域。光大信用卡緊跟時代步伐,充分利用科技手段提升消費者權(quán)益保護工作的效率和質(zhì)量,新建客戶聯(lián)絡(luò)中心與消保智能一體化平臺,實現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化、個性化。例如,在光大信用卡煥新上線的陽光惠生活8.0版本中,全面升級了實時反欺詐交易監(jiān)控系統(tǒng),采用人工智能與大數(shù)據(jù)等技術(shù),精準識別并預(yù)警交易風(fēng)險,并借助機器學(xué)習(xí)持續(xù)自動完善欺詐規(guī)則體系,實時識別交易風(fēng)險行為并下發(fā)預(yù)警,同時強化數(shù)字證書、人像識別等金融安全防護,精準對接數(shù)字經(jīng)濟時代的安全需求。此外,光大信用卡還通過大數(shù)據(jù)分析,精準描繪客戶畫像,審慎評估其經(jīng)濟狀況,確保信息安全。
消費者權(quán)益宣教工作任重道遠,光大信用卡將始終致力于金融教育與消費者權(quán)益保護工作,不斷加大教育力度,幫助消費者樹立正確的金融消費觀念,提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力,增強消費者的自我保護能力。未來,光大信用卡將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極探索科技在消保領(lǐng)域的新應(yīng)用、新模式,以科技賦能守護金融安全。力圖在光大信用卡與廣大金融消費者的共同努力下,形成一個專業(yè)化、體系化、常態(tài)化的金融生態(tài),提振金融消費信心,推進消費者權(quán)益保護工作再上新臺階,為金融行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供堅實支撐。
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,保護金融消費者權(quán)益的工作變得愈發(fā)緊迫和重要。
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