為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，2023年國家金融監(jiān)督管理總局制定并發(fā)布了《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，要求銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)充分尊重并自覺保障金融消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)八項基本權(quán)利。

保障金融消費者的八項基本權(quán)利是我國金融消保工作的主線。光大信用卡始終堅持以人為本的價值導(dǎo)向，秉承“金融為民、金融惠民、金融便民”的理念，積極向廣大金融消費者普及這八項基本權(quán)利，倡導(dǎo)理性消費和價值投資觀念，以此來切實提升消費者的金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識。

積極開展消保活動 重點宣講“八項基本權(quán)利”

今年以來，光大信用卡圍繞普及金融消費者八項基本權(quán)利、增強(qiáng)消費者維權(quán)意識、引導(dǎo)消費者科學(xué)理性投資、提升消費者依法維權(quán)能力等內(nèi)容，積極主動開展了多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動，力求將金融知識融入消費者的日常生活中。

為突出普及金融消費者八項基本權(quán)利的重點，光大信用卡設(shè)計推出了系列長圖、動畫、視頻等宣傳資料，并實現(xiàn)了多渠道宣傳。在線上，通過官方客戶端陽光惠生活A(yù)PP、官方網(wǎng)站、微信公眾號、視頻號、抖音等平臺開展宣傳，并打造了“消保情報局”，推出了“以案說險”金融小劇場、“金融消費者八項基本權(quán)利你一定要知悉”等一系列宣傳內(nèi)容，引導(dǎo)消費者學(xué)習(xí)金融消保知識；在線下，積極開展金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等活動，并發(fā)放宣傳物料。特別針對學(xué)生、老年人、新市民等金融知識較為薄弱的人群，采用淺顯易懂的語言幫助他們學(xué)習(xí)了解金融消費者八項基本權(quán)利。

陽光消保有溫度 特色宣教有深度

在今年的“3·15國際消費者權(quán)益日”和“5·15全國投資者保護(hù)宣傳日”期間，光大信用卡積極行動起來，通過線上線下相結(jié)合的方式開展了一系列宣傳活動。特別是加大了對財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)金融消費者八項基本權(quán)利的普及力度，幫助消費者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身的合法權(quán)益，提高識別和防范網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假廣告的能力。

“今天的教學(xué)讓我受益匪淺，了解了更多金融消費者的權(quán)利，也學(xué)習(xí)了許多消保知識。我曾經(jīng)因為個人信息泄露遭受了詐騙，如今想起來還心有余悸。如果早點學(xué)習(xí)到這些知識，我就不會被這些騙子給套路了。”一位參加過光大信用卡“3·15”社區(qū)宣講活動的社區(qū)居民社區(qū)感慨地說。在活動現(xiàn)場，光大信用卡的消保宣傳工作人員通過“金融知識普及+以案說險”的方式，用社區(qū)居民聽得懂的語言、看得懂的文字、喜歡看的形式普及金融知識，真正做到讓社區(qū)居民聽得懂、記得住、學(xué)得會、用得到。

近年來，光大信用卡牢牢把握金融工作的政治性和人民性，進(jìn)一步發(fā)揮了金融消費者權(quán)益保護(hù)教育引領(lǐng)作用，大力開展金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，持續(xù)推動金融教育工作的高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境。金融消費者權(quán)益保護(hù)是一項系統(tǒng)性工程、長期性工程，未來，光大信用卡將繼續(xù)堅守金融為民、消保為民的理念，為人民群眾提供暖心的金融知識普及服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，為增進(jìn)民生福祉、建設(shè)美好生活貢獻(xiàn)金融力量。