9月以來,渤海人壽積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局“金融教育宣傳月”活動部署,圍繞“金融為民譜新篇 守護權(quán)益防風險”的主題深入開展系列活動,著力提升消費者金融素養(yǎng),落地金融惠民利民舉措,傳播金融溫暖和能量,展現(xiàn)以人民為中心價值取向的新形象新風尚。

暖民心,點亮服務“心”里程

9月11日,渤海人壽第二屆“微笑天使”服務技能大賽決戰(zhàn)巔峰賽在北京隆重舉行。來自渤海人壽總、分機構(gòu)的五支團隊經(jīng)大賽初賽的層層選拔成功晉級決戰(zhàn)現(xiàn)場。歷經(jīng)知識競答、模擬挑戰(zhàn)、服務心得分享和機構(gòu)消保部柜面服務風采評比等多輪角逐,產(chǎn)生了“六心”服務團隊獎、“最美微笑天使”個人獎以及“六心服務”明星柜面三項服務大獎。渤海人壽客服人員的專業(yè)知識、服務技能和禮儀風貌在此次大賽中得到了充分展示和有效錘煉,推動消費者權(quán)益保護工作融入公司經(jīng)營全流程。

借本次大賽契機,渤海人壽在柜面設計統(tǒng)一、服務形象統(tǒng)一、服務禮儀升級和消保服務升級等方面也邁出了堅實步伐。公司對柜面服務人員在崗期間的著裝、發(fā)型、配飾、妝容、儀表等方面制定了明確標準,旨在以統(tǒng)一、規(guī)范、專業(yè)的服務新面貌提升客戶服務體驗;拍攝《以微笑赴“心”程》《“六心服務”與您同行》視頻在各營業(yè)網(wǎng)點循環(huán)播放,引導客服人員以熱情的態(tài)度、真誠的微笑、溫暖的話語和專業(yè)的服務展現(xiàn)“心時代”服務風采。

各機構(gòu)持續(xù)完善保險適老化建設和殘疾人士服務舉措,根據(jù)柜面實際情況增設輪椅、愛心座椅、老花鏡、手寫板、助聽器等設施;引入高科技設備打造“健康空間”,不定期開展義診、鷹瞳檢測等健康管理服務;上線助盲識幣簽名卡、《客戶服務指南(盲文版)》和《柜員手語服務指引》等服務舉措,以滿足老年客戶、殘疾客戶的個性化服務需求,為客戶帶來更加貼心、便捷、無障礙的服務環(huán)境。

擔使命,推進消?？h域行

為緊扣基層群眾需求開展金融教育宣傳,渤海人壽聯(lián)動各分支機構(gòu)一體推進消?？h域行暨“五進入”金融教育宣傳活動。京津冀各機構(gòu)深入革命老區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、欠發(fā)達地區(qū)、東部沿海發(fā)達地區(qū)的縣域基層,分類別、分人群、多渠道、多樣式、有側(cè)重地引導人民群眾依法理性開展金融投資和維護自身權(quán)益,為困難群眾和殘障人士奉獻愛心,傳遞金融溫暖和能量。

天津分公司與天津市殘疾人福利基金會合作啟動 “BO?i夢想陪伴”公益項目,向“瓷娃娃”罕見病殘疾兒童捐贈學習用品及金融知識普及材料,將金融溫暖和關愛向更遠更廣處延伸;走進靜海區(qū)良王莊鄉(xiāng)于家堡村、北辰區(qū)天穆鎮(zhèn)歡顏里、天津財經(jīng)大學、天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)國際學校天津分校等地,普及金融知識、進行健康講座、傳授急救技能;開展戶外勞動者關愛暨總經(jīng)理接待日活動,傾聽群眾對于金融保險、新市民服務的需求與建議;走進“海歸驛站”,特邀和平分局警官分享反詐知識與案例,用好“來華第一站”;參加天津融媒體粉絲節(jié)活動,幫助大家增強依法維權(quán)意識,保護自身合法權(quán)益。

石家莊中心支公司走進保定阜平縣城南莊鎮(zhèn)花山村開展 “我為村民刷面墻”活動,將村民們在日常生活中遇到的非法集資、電信網(wǎng)絡詐騙等非法金融活動典型場景、風險應對舉措搬上了墻,圖文并茂、新穎生動的金融知識文化墻讓老區(qū)群眾耳目一新、交口稱贊;走進塔談新村社區(qū)、塔東勝廣場、河北經(jīng)貿(mào)大學,為現(xiàn)場群眾和學生講解典型非法金融活動案例和風險防范知識;面向城市清潔工新市民群體開展“暖新更暖心”金融教育宣傳活動,講解反詐防非知識,普及金融惠民政策。

北京朝陽支公司走進順義區(qū)宗家店村、尹家府抗戰(zhàn)大捷紀念館,在偏遠縣域革命老區(qū)對村鎮(zhèn)居民開展金融文化教育活動;依托永寧古城的歷史遺跡和民俗風情,聯(lián)合農(nóng)行永寧支行為市民和游客普及金融知識,宣傳金融風險防范案例;走進朝陽區(qū)三里屯東里社區(qū),為居民提供中醫(yī)、牙科義診及鷹瞳檢測等健康管理服務;走進合作企業(yè)為員工宣講金融知識;結(jié)合中秋主題開展手工月餅、多肉制作及生日會等活動,普及金融消費者八項權(quán)益,面對面答疑解惑;開展CityWalk主題活動,游覽北京中軸線學習歷史文化,寓教于樂宣講金融知識。

展風尚,弘揚金融正能量

為大力培育和弘揚誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的中國特色金融文化,渤海人壽以“金融教育宣傳月”活動為切入點,開展系列黨建活動。公司組織《二十屆三中全會精神應知應會考試》,檢驗并鞏固黨員對二十屆三中全會精神的學習成果,提升全體黨員干部的知識素養(yǎng)和學習能力,達到了“以測促學、以學促干”的目的;舉辦黨支部干部專項培訓,強化理論武裝、提升政治素養(yǎng),強化務實學風、提高工作能力;開展系列內(nèi)部制度培訓活動,督促全員切實遵守金融從業(yè)者行業(yè)誠信、自律道德規(guī)范和公司各項規(guī)章制度,落實“三適當”要求,從源頭上保護好金融消費者和投資者合法權(quán)益。

活動期間,渤海人壽通過新聞媒體、廣播電臺、戶外大屏等公共媒介和公司自媒體矩陣多維展示活動風采,以圖文、情景劇、知識講堂、互動游戲等線上宣傳場景,重點向消費者普及反詐防非常識、理性投資知識及金融惠民利民政策等內(nèi)容,提升金融消費者和投資者風險識別及防范能力,加大金融“五篇大文章”落地推廣力度;聚焦金融消費者權(quán)益保障熱點話題,舉辦“高管走進直播間”、“守護權(quán)益防風險”、“關注少兒眼健康”、“保險產(chǎn)品新視點”系列直播活動,邀請公司高管、專家從多維視角進行話題闡釋和感受分享,傳播金融正能量。

渤海人壽表示,公司將始終站穩(wěn)人民立場,聚焦金融為民、金融惠民、金融便民,不斷完善“集中性+陣地化”的金融教育方式,持續(xù)優(yōu)化金融服務,積極營造和諧健康的金融消費環(huán)境,以新形象、新風尚、新?lián)斖苿訉崿F(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。