10月15日，第二十屆“金耳嘜杯”數(shù)字服務(wù)與運營標桿評選頒獎典禮在北京舉行，憑借不斷追求卓越的管理能力和持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)體驗，人瑞人才旗下遼寧人瑞企業(yè)服務(wù)外包有限責任公司榮獲2024第二十屆“金耳嘜杯”數(shù)字服務(wù)與運營標桿評選卓越外包年度10強獎。人瑞人才BPO事業(yè)部副總經(jīng)理羅楊宇同時在此次活動上獲頒“2024年度中國最佳客戶中心——最佳管理人獎”。

遼寧人瑞企業(yè)服務(wù)外包有限責任公司獲評2024第二十屆“金耳嘜杯”卓越外包年度10強獎

據(jù)了解，“金耳嘜杯”數(shù)字服務(wù)與運營標桿評選活動的前身是創(chuàng)辦于2005年的中國最佳呼叫中心評選，自創(chuàng)立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實踐精神著稱，逐步發(fā)展成為中國數(shù)字服務(wù)與運營企業(yè)進化的坐標系、行業(yè)發(fā)展的風向標。本次評選由客戶世界機構(gòu)主辦，中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導(dǎo)。評選依據(jù)希莫標準組織（CC-CMM / DO-CMM）的評價體系進行指標分析。評選活動通過企業(yè)報名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結(jié)果等程序進行；提前設(shè)置評獎類別并嚴格控制每類別獲獎單位數(shù)量。評選程序科學(xué)公正，所得榮譽有極高的含金量。

人瑞人才BPO事業(yè)部副總經(jīng)理羅楊宇獲頒“2024年度中國最佳客戶中心——最佳管理人獎”

在中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)下，各行各業(yè)正加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，傳統(tǒng)的呼叫中心和客戶服務(wù)場景也面臨著從傳統(tǒng)通話服務(wù)向數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型的革命性變革。日益增長的數(shù)字化營銷、銷售以及客戶互動服務(wù)成為企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的核心領(lǐng)域。人工智能與機器智能服務(wù)在提供差異化體驗的同時，也在不斷融合拓展它們的價值和功能。數(shù)字服務(wù)的演進已然將業(yè)務(wù)運營提升至前所未有的全新高度。

行業(yè)急速變革的同時也衍生出對數(shù)字化人才和數(shù)字化運營的全新需求。作為人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，人瑞人才近年來憑借在科技創(chuàng)新、客戶服務(wù)等領(lǐng)域沉淀的全方位服務(wù)優(yōu)勢，聚焦數(shù)字人才業(yè)務(wù)全力打造第二增長曲線，為包括呼叫中心在內(nèi)的各個行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供創(chuàng)新解決方案：一方面針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新質(zhì)生產(chǎn)力缺乏技術(shù)型人才的結(jié)構(gòu)性缺口，為一眾企業(yè)提供高效及具成本效益的人力資源服務(wù)；另一方面把握企業(yè)降本增效的需求，為企業(yè)提供高效的人力資源分配與管理，創(chuàng)造更高經(jīng)濟效益。

數(shù)字化運營及客服是人瑞人才的重要業(yè)務(wù)板塊之一，根據(jù)最新業(yè)績公告，該業(yè)務(wù)在2024年上半年實現(xiàn)收入超1.3億元。人瑞人才近年來聚焦多媒體運營、智能審核、標簽標注、業(yè)務(wù)營銷等多類型業(yè)務(wù)場景構(gòu)建了核心服務(wù)能力，其中BPO一線坐席數(shù)量已達4000人，并在營口、盤錦、泰安、成都、長沙、西安、佛山等多地設(shè)立BPO基地，通過多站點布局滿足客戶對不同地域及不同業(yè)務(wù)類型的服務(wù)需求，以更低成本、更高質(zhì)量服務(wù)每家客戶。

關(guān)于人瑞人才：

人瑞人才科技是中國領(lǐng)先的一體化人力資源服務(wù)及數(shù)字技術(shù)解決方案提供商，并為多個行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，主要從事提供通用服務(wù)外包、數(shù)字技術(shù)與云服務(wù)、數(shù)字化運營與客服、專業(yè)招聘及其他人力資源解決方案。人瑞人才科技以數(shù)字化及創(chuàng)新科技革新傳統(tǒng)人力資源業(yè)務(wù)流程，其一體化生態(tài)系統(tǒng)讓本集團能以效果為導(dǎo)向服務(wù)全國各地客戶，可更快速高效及大規(guī)模地解決現(xiàn)時中國用工難題。人瑞人才科技目前在全國開設(shè)近100個分子公司，業(yè)務(wù)覆蓋逾300個城市。