近日,浩鯨科技“編排智運(yùn)助手”在電信集團(tuán)、省份電信共完成18(省)+1(集團(tuán))個(gè)點(diǎn)全部上線,為中國(guó)電信打造了面向業(yè)務(wù)一線的“新一代業(yè)務(wù)工單智能運(yùn)營(yíng)助手”,高效實(shí)現(xiàn)對(duì)客調(diào)、IT和合作廠商等不同角色人員的運(yùn)維智能指引和流程自動(dòng)化處理,有效提升工單開通效率和客戶服務(wù)感知,為一線支撐人員賦能減負(fù)。

該應(yīng)用為浩鯨科技聯(lián)合福建電信共同打造基于大模型的“編排智運(yùn)助手”,為中國(guó)電信集團(tuán)大模型應(yīng)用全面鋪開打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該應(yīng)用具備如下技術(shù)特點(diǎn):

智能交互:支持自然語言交互、API交互等多種人機(jī)交互方式接入;

智能驅(qū)動(dòng):通過數(shù)據(jù)、能力、算法等多位一體的大模型智能底座,共享開放大模型智能組件為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能,使其由流程規(guī)則驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)向智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型,自主敏捷支撐電信業(yè)務(wù);

意圖編排:智能識(shí)別客戶需求意圖,結(jié)合鏈?zhǔn)揭鎰?dòng)態(tài)編排能力,靈活編排現(xiàn)網(wǎng)各服務(wù)能力,為不同客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)支撐方案。

試點(diǎn)先行,沉淀交付方法論

浩鯨科技“編排智運(yùn)助手”是大模型在通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維領(lǐng)域的典型應(yīng)用之一,基于“大模型+知識(shí)圖譜+知識(shí)庫(kù)”等AI技術(shù),通過編排快速整合智能交互、智能底座(鯨通平臺(tái)、虎鯨平臺(tái))兩大平臺(tái)能力,實(shí)現(xiàn)編排智運(yùn)助手版本的快速研發(fā)、部署、實(shí)施及上線。

在交付方面,浩鯨科技憑借豐富的交付經(jīng)驗(yàn),以福建電信試點(diǎn)為起點(diǎn),為智運(yùn)助手總結(jié)沉淀了一套成熟、體系化的交付指導(dǎo)方案,涵蓋交付關(guān)鍵步驟,關(guān)鍵輸出物等,為后續(xù)智運(yùn)助手的快速推廣及實(shí)施交付夯實(shí)基礎(chǔ)。

多點(diǎn)并進(jìn),統(tǒng)籌交付,全國(guó)一盤棋

借鑒于福建電信的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),浩鯨科技以統(tǒng)一方案、統(tǒng)一版本、統(tǒng)一支撐、統(tǒng)一管控的方式快速組建規(guī)模化交付團(tuán)隊(duì),快速將應(yīng)用復(fù)制到電信集團(tuán)+其他18個(gè)省份,通過全國(guó)一盤棋統(tǒng)籌進(jìn)行方案共享、版本復(fù)用、資源統(tǒng)一調(diào)度,從而實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的快速交付。

統(tǒng)一方案:以福建電信試點(diǎn)的技術(shù)方案為藍(lán)本,提供可兼容集團(tuán)及18個(gè)省公司的統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)方案;

統(tǒng)一版本:以福建電信試點(diǎn)的產(chǎn)品版本為基線,預(yù)置統(tǒng)一的異常原因及處置按鈕,開箱即用,并能快速靈活疊加集團(tuán)及省分個(gè)性需求;

統(tǒng)一支撐:提供統(tǒng)一培訓(xùn)和專家團(tuán)隊(duì)支撐,快速解決實(shí)施交付卡點(diǎn)問題。

統(tǒng)一管控:使用Ework平臺(tái)進(jìn)行項(xiàng)目集線上化管控及任務(wù)跟蹤,快速聯(lián)動(dòng)全國(guó)資源,確保項(xiàng)目交付有序推進(jìn)。

浩鯨科技與電信運(yùn)營(yíng)商攜手20余年,緊跟技術(shù)前沿,不斷打磨高效易用的解決方案,并積極探索市場(chǎng)落地,將方法論轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值,為運(yùn)營(yíng)商AI+戰(zhàn)略和數(shù)智化轉(zhuǎn)型積極助力。未來,浩鯨科技將深化運(yùn)營(yíng)商大模型領(lǐng)域的合作,探索更多關(guān)于AI智能體的創(chuàng)新,攜手共創(chuàng)更加智能、高效的數(shù)字未來。