據(jù)悉,經(jīng)過激烈競爭和嚴(yán)格評選,浩鯨科技憑借卓越的AI大模型技術(shù)實力成功中標(biāo)中國聯(lián)通軟研院政企PC端應(yīng)用(智能化研發(fā))項目,向著助力運營商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級目標(biāo),邁出堅實一步。

隨著智能化浪潮掀起,浩鯨科技不斷打磨AI及大模型技術(shù)賦能運營商拓展政企市場,本項目浩鯨科技將為中國聯(lián)通打造一個以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的智能化政企PC端應(yīng)用,構(gòu)建高效、智能、界面友好的業(yè)務(wù)智能受理系統(tǒng),實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理效率和感知雙提升。

此系統(tǒng)將在AI模型算法和數(shù)據(jù)訓(xùn)練手段加持下,基于大模型自然語言理解、多模態(tài)、多任務(wù)適配和AIGC等技術(shù)特征,匯聚IT建設(shè)積累的各項專業(yè)知識,形成“政企領(lǐng)域大小模型”,融合OCR、語音識別、自然語言識別、內(nèi)容比對糾錯等能力,賦能受理人員高效完成以下場景,實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的自動化和智能化,降低業(yè)務(wù)受理復(fù)雜度,提升政企業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度、個性化服務(wù)能力和市場競爭力。

交互式受理場景:在對話窗口通過語音對話、文字輸入、圖像上傳的便捷方式,即可識別受理內(nèi)容,自動生成業(yè)務(wù)受理表單,基于AI自動完成填單下單。

AI知識問答場景:打造常駐于頁面的受理助手,用戶可通過受理助手實現(xiàn)文字或語音互動問答,也可在頁面劃線取詞提問,受理助手根據(jù)知識庫將自動回答。

報錯輔助場景:當(dāng)受理過程報錯時,系統(tǒng)將自動分析當(dāng)前錯誤內(nèi)容,并針對報錯內(nèi)容提供詳細(xì)的解決方法,協(xié)助受理人員快速、智能化的解決問題。

智能轉(zhuǎn)單場景:在受理單申請過程中,使用智能轉(zhuǎn)單功能可一鍵把受理申請單的內(nèi)容填充到正式受理單,實現(xiàn)高效率的快速搬單,避免重復(fù)工作。

業(yè)務(wù)智能受理系統(tǒng)通過集成AI大模型和深度學(xué)習(xí)技術(shù),實現(xiàn)對專業(yè)知識庫的高效處理和智能學(xué)習(xí),構(gòu)建細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)模型組件,適配多樣化的應(yīng)用場景,以全面提升運營商政企業(yè)務(wù)受理的智能化水平。未來該系統(tǒng)將通過不斷的迭代和創(chuàng)新,實現(xiàn)AI代理替代人工操作,提升一線人員的業(yè)務(wù)處理效率,滿足數(shù)智時代下運營商業(yè)務(wù)發(fā)展的需求與方向。