11月29日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2024金融業(yè)（保險(xiǎn)）數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會(huì)在廣東汕頭召開。大會(huì)上，金山辦公助理總裁黃志軍發(fā)表了題為《“企業(yè)大腦”加速保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字辦公轉(zhuǎn)型》的主題演講，深入分析了當(dāng)前金融行業(yè)面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，并提出了金山辦公通過(guò)WPS 365構(gòu)建“企業(yè)大腦”，即利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、決策智能化的解決方案，為金融行業(yè)數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。

發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)：保險(xiǎn)行業(yè)需要知識(shí)沉淀

中國(guó)人民銀行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局等七部門聯(lián)合印發(fā)的《推動(dòng)數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》中提出系統(tǒng)推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)支撐能力，夯實(shí)數(shù)據(jù)治理與融合應(yīng)用能力基礎(chǔ)，建設(shè)數(shù)字金融服務(wù)生態(tài)，提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理能力。與“數(shù)”共舞，已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)融入時(shí)代大變革、構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

黃志軍在演講中表示，保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)知識(shí)沉淀比較重的行業(yè)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部已有的知識(shí)進(jìn)行有效再利用，這是AI在保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)中一個(gè)很好的應(yīng)用落地前景。相關(guān)行業(yè)調(diào)查結(jié)果顯示，2025年，有近90%的保險(xiǎn)行業(yè)預(yù)計(jì)會(huì)加大對(duì)AI的投入，積極探索從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)變。

在近年與客戶的共創(chuàng)中，金山辦公也發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司在使用大模型生產(chǎn)內(nèi)容時(shí)過(guò)于寬泛和通用，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的場(chǎng)景、企業(yè)知識(shí)沉淀利用效率不高。保險(xiǎn)行業(yè)多年來(lái)沉淀的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需要通過(guò)AI技術(shù)去搭建出一個(gè)更加智能的知識(shí)庫(kù)，進(jìn)而輔助提高一線人員的工作效率。

解決痛點(diǎn)：企業(yè)大腦助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

而這一套可實(shí)踐有成效的轉(zhuǎn)型方案就是“企業(yè)大腦”。金山辦公在與客戶共創(chuàng)過(guò)程中，通過(guò)旗下辦公新質(zhì)生產(chǎn)力平臺(tái)WPS 365，幫助客戶的存量數(shù)據(jù)和文檔實(shí)現(xiàn)知識(shí)化，知識(shí)化之后再結(jié)合現(xiàn)在的AI Agent技術(shù)，投入到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中使用，做到從“文檔”到“知識(shí)應(yīng)用”，形成生產(chǎn)、沉淀、應(yīng)用的全知識(shí)流程閉環(huán)。

黃志軍闡述了“企業(yè)大腦”的概念及其在金融領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值。“企業(yè)大腦”是指通過(guò)集成AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，形成一個(gè)能夠自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化的智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全面的數(shù)據(jù)洞察、精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)以及高效的運(yùn)營(yíng)管理支持。對(duì)于金融行業(yè)而言，“企業(yè)大腦”的建設(shè)不僅能顯著提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，還能有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

構(gòu)建“企業(yè)大腦”要先準(zhǔn)備“燃料”。這不僅包括企業(yè)所有的文檔知識(shí)、歷史存量的企業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、舊的知識(shí)庫(kù)，還包括常見OA文件附件，指引、法律法規(guī)等。而最關(guān)鍵的安全問(wèn)題，“企業(yè)大腦”也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的確權(quán)，員工在訪問(wèn)和檢索過(guò)程中，如果沒有訪問(wèn)權(quán)限，相關(guān)文檔內(nèi)容不會(huì)變成提問(wèn)生成的答案，確保文檔安全性。

黃志軍強(qiáng)調(diào)，面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)變革，金融機(jī)構(gòu)必須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，而“企業(yè)大腦”正是這一過(guò)程中不可或缺的核心工具。金山辦公也將憑借自身在辦公軟件領(lǐng)域的深厚積累和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極攜手金融行業(yè)伙伴，助力中國(guó)金融行業(yè)把握住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來(lái)的機(jī)遇。