2025年3月15日國際消費者權(quán)益日之際,豐臺區(qū)委書記王少峰帶隊赴叮當(dāng)快藥北京東大街店開展專題調(diào)研,實地考察藥品安全監(jiān)管與消費者權(quán)益保護體系建設(shè),“從源頭到終端”,政企協(xié)作,協(xié)同共治,打造“放心消費豐臺”。區(qū)市場監(jiān)管局、衛(wèi)健委、醫(yī)保局等職能部門主要負(fù)責(zé)人陪同調(diào)研。

叮當(dāng)快藥謹(jǐn)記“服務(wù)百姓健康”的初心,始終將“保障藥品品質(zhì)、提升百姓健康服務(wù)體驗”放在首位:建立全程可追溯的藥品進存銷體系及醫(yī)保藥品掃碼追溯體系,保障藥品質(zhì)量安全;通過“云藥房”,破解夜間購藥難、慢性病復(fù)購煩等痛點,通過線上線下一體化運營、24小時送藥上門及用藥指導(dǎo)服務(wù),實現(xiàn)了‘一分鐘響應(yīng)、平均28分鐘送藥’的專業(yè)健康便民服務(wù),成為社區(qū)居民的‘健康守夜人’。

針對消費者權(quán)益保障問題,叮當(dāng)快藥還設(shè)立了95028投訴熱線,開通了快速通道,售后客服團隊24小時在線服務(wù),并設(shè)立快速退賠資金池,24小時解決率98%,48小時解決率100%。

保障產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量,維護消費者權(quán)益、保護誠信的消費環(huán)境,不僅是監(jiān)管的目標(biāo)、消費者的期待,更是企業(yè)的責(zé)任和使命,叮當(dāng)快藥將在各有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,不斷加強“兼具精度和溫度的數(shù)字化商品品質(zhì)監(jiān)管體系”,提升專業(yè)健康到家服務(wù),守護百姓健康生命線。