親愛的滬惠保用戶：

時(shí)光流轉(zhuǎn)，又是一年新春到來(lái)。這是“滬惠保”陪伴您的第四個(gè)春天，也是一起用信任與守護(hù)書寫下的第四年篇章。

四年前，“滬惠保”作為上海的“城市名片”悄然萌芽，承載著城市對(duì)每一位市民的健康守護(hù)承諾。從第一位參保用戶的選擇到如今2600多萬(wàn)人次的共同守護(hù)，“滬惠保”用一份保障、一份溫暖、一份信任，走進(jìn)了千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭。今天，“滬惠保”懷著感恩之心，向每一位用戶致以最誠(chéng)摯的新年問(wèn)候。

一、四載守護(hù)，愛與責(zé)任從未缺席

四年的時(shí)間，“滬惠保”與你一同走過(guò)。在這條充滿希望的路上，“滬惠保”不僅為無(wú)數(shù)家庭減輕了醫(yī)療負(fù)擔(dān)，更見證了許多關(guān)于愛與堅(jiān)守的感人故事：

- H先生的堅(jiān)韌與希望

王先生是一位生活在上海的普通上班族，從事IT行業(yè)，經(jīng)常加班日夜顛倒，2022年6月的一天，正在辦公的他突然昏倒，緊急送往醫(yī)院后確診急性腦溢血，醒來(lái)的那一刻，王先生感到很后怕。“我自認(rèn)為我身體挺好的，從來(lái)沒想到過(guò)死亡離我這么近，除去醫(yī)保報(bào)銷前后自費(fèi)20多萬(wàn)，這對(duì)我是一筆不小的數(shù)目，尤其我還有家庭和小孩”，王先生住院治療8個(gè)月，累計(jì)花費(fèi)超70萬(wàn)元，其中自費(fèi)20萬(wàn)元，滬惠保賠付近8萬(wàn)元，切實(shí)減輕了費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

- Z先生夫人的生命之光

2021年11月，居住于寶山區(qū)的張先生夫人因腹痛就醫(yī)看診，做完CT發(fā)現(xiàn)腹膜有12公分腫塊，經(jīng)過(guò)醫(yī)院穿刺活檢后，被確診為非霍奇金淋巴瘤—彌漫性大B細(xì)胞淋巴瘤，多次化療效果并不明顯，醫(yī)生建議進(jìn)行一次Car-T治療，張先生堅(jiān)定地說(shuō)道：“了解了Car-T的流程和費(fèi)用，我們?nèi)胰艘恢聸Q定，就算傾家蕩產(chǎn)也要救治我夫人”，得知“滬惠保”可理賠50萬(wàn)元后，張先生十分慶幸夫人參保，“頓時(shí)感覺經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)輕了不少”。

類似的故事每天都在發(fā)生，背后是每一位用戶對(duì)“滬惠保”的信任，也是“滬惠保”堅(jiān)持為每一個(gè)普通家庭提供健康守護(hù)的初心。

四年來(lái)，“滬惠保”累計(jì)結(jié)案案件數(shù)超100萬(wàn)件，賠付金額超過(guò)20億元，每天賠付約超150萬(wàn)元。獲賠市民中，年齡最小僅3個(gè)月，最大104歲，最大單人四年累計(jì)賠付金額超280萬(wàn)元，為數(shù)十萬(wàn)家庭送去了安慰和支撐。在“滬惠保”的參保人中，有守護(hù)城市的基層奉獻(xiàn)者(環(huán)衛(wèi)、輔警)，有無(wú)商保可買的老人，有工作壓力大的年輕上班族，有作為一家支柱的中年夫婦，他們因?yàn)椤皽荼！倍嗔艘环輰?duì)晚年生活的安心保障;更有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的年輕家庭，因?yàn)檫@份保險(xiǎn)而多了一份對(duì)未來(lái)的篤定。

每一筆賠付，都是愛與責(zé)任的延續(xù);每一個(gè)獲賠的家庭，都是“滬惠保”守護(hù)的意義所在。

二、點(diǎn)滴微光，傳遞守護(hù)的溫度

四年來(lái)，“滬惠保”始終相信，健康保障不只是理賠金額和服務(wù)效率的體現(xiàn)，更是溫度的傳遞。為了讓每一位參保人感受到來(lái)自“滬惠保”的貼心守護(hù)，“滬惠保”不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用行動(dòng)詮釋關(guān)懷。

- 主動(dòng)理賠，讓愛更省心

2024年，“滬惠保”進(jìn)一步推廣“主動(dòng)理賠”服務(wù)。當(dāng)參保人住院出院后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)醫(yī)療數(shù)據(jù)自動(dòng)計(jì)算賠付金額，并主動(dòng)通知用戶。不需要提交申請(qǐng)，也無(wú)需額外提供材料。服務(wù)自上線以來(lái)，大大減少了理賠申請(qǐng)環(huán)節(jié)的繁瑣，讓更多人感受到理賠的便捷與高效。

- 用速度傳遞溫暖

從用戶提交理賠資料到完成賠付，“滬惠保”的平均結(jié)案時(shí)長(zhǎng)僅為2.3個(gè)工作日，最快的案件甚至在10分鐘內(nèi)便完成賠付。這不僅是一項(xiàng)效率指標(biāo)，更是“滬惠保”對(duì)用戶承諾的堅(jiān)守。“滬惠保”深知，每一筆理賠款項(xiàng)的背后，都是一個(gè)家庭的期盼和對(duì)未來(lái)的托付。

- 科技賦能，讓服務(wù)更智能

“滬惠保”引入大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)理賠全程無(wú)紙化，理賠電子診療數(shù)據(jù)應(yīng)用率達(dá)到90%，98%的案件在用戶一次性提交資料后便能完成賠付。“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓民眾少跑腿”，是“滬惠保”始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。

正是這些點(diǎn)滴微光匯聚，照亮了無(wú)數(shù)家庭的生活，也讓“滬惠保”成為上海這座城市不可或缺的一部分。

三、專業(yè)創(chuàng)新，為未來(lái)守護(hù)更多可能

四年來(lái)，“滬惠保”始終以用戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)和保障模式，為普惠健康注入更多活力：

-創(chuàng)新保障責(zé)任，支持新醫(yī)療技術(shù)

“滬惠保”緊跟醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，聚焦自費(fèi)，五大保障體現(xiàn)上海特色，持續(xù)升級(jí)，將質(zhì)子重離子治療、CAR-T治療等前沿技術(shù)納入保障范圍，為患者提供更多治療選擇。

- 特藥遴選機(jī)制，助力生命藥品可及

“滬惠保”創(chuàng)新建立“滬惠保”專屬特藥遴選機(jī)制，因地制宜，多維評(píng)估，篩選科學(xué)，供給豐富，四年來(lái)累計(jì)納入國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新特藥97種，持續(xù)提升滬上百姓前沿新藥的可及性，其中特藥中屬于本市生產(chǎn)、研發(fā)或引進(jìn)的藥品也持續(xù)增加，有效支持上海生物制藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

- 便民服務(wù)優(yōu)化，普惠更多市民

服務(wù)創(chuàng)新高效、專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)全鏈路，專屬承保、理賠服務(wù)體系，快速有效。2024年，為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，運(yùn)用“區(qū)塊鏈+隱私計(jì)算技術(shù)”升級(jí)主動(dòng)理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從客戶自主索賠到主動(dòng)理賠的跨越，全程數(shù)字化無(wú)需客戶整理提交理賠材料，極大提升用戶服務(wù)體驗(yàn);2024年升級(jí)質(zhì)重直賠服務(wù)，減輕參保人年近30萬(wàn)的墊付壓力，進(jìn)一步優(yōu)化參保人體驗(yàn)。

這些創(chuàng)新舉措，讓“滬惠保”不僅在用戶心中樹立了口碑，也在行業(yè)內(nèi)外贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)，持續(xù)見證“滬惠保”的努力與成長(zhǎng)。

四、不忘初心，與您共迎美好未來(lái)

2025年，“滬惠保”將繼續(xù)秉持初心，用專業(yè)與溫情，為您的健康保駕護(hù)航。“滬惠保”將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更貼心的保障和更全面的創(chuàng)新，為上海市民提供更加緊密的健康守護(hù)。

四年，是守護(hù)的開始，也是相伴的承諾。

感謝您選擇了“滬惠保”，感謝您用信任與“滬惠保”同行。未來(lái)的每一天，“滬惠保”都會(huì)用“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，陪伴在您的身邊，為您和您的家人撐起健康保護(hù)傘。

新春將至，愿您與家人平安喜樂(lè)，萬(wàn)事如意。“滬惠保”期待在接下來(lái)的日子里，與您共同迎接更加美好的明天。

　　“滬惠保”敬上

　　2025年1月