兩會期間,“新質(zhì)生產(chǎn)力”成為了新形勢下提高我國核心競爭力的重要議題。而在新質(zhì)生產(chǎn)力的培育和發(fā)展中,金融起到了關(guān)鍵的支持和推動作用,能夠為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供資本底座。

聚焦消費多場景分期服務(wù),作為金融科技的先行者,數(shù)禾科技旗下多場景消費分期服務(wù)平臺還唄立足于“好借好還唄”的品牌理念,在“借”與“還”兩個核心需求上落筆著墨,推動普惠金融與業(yè)務(wù)場景深度融合,為新市民提供便捷高效的小額借貸金融服務(wù)。

如今,數(shù)禾科技已譜寫出集安全合規(guī)與用戶體驗為一體的生態(tài)圖譜,搭建起高效協(xié)同的創(chuàng)新體系,為提供更便捷、更優(yōu)惠的消費信貸持續(xù)注入活水,金融服務(wù)見行見效,實現(xiàn)了平臺行業(yè)價值和社會價值的進階。

一、服務(wù)驅(qū)動,降低普惠金融門檻

對于金融機構(gòu)而言,提升金融服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境是保證其立于行業(yè)潮頭的主旋律。通過深度訪談和問卷發(fā)放,還唄全方位、多角度地聆聽用戶聲音、洞察用戶痛點,夯實“好借”與“好還”兩大核心業(yè)務(wù)的底氣與底色。

聚焦“好借”層面,還唄為用戶省去了填寫材料、等待柜臺審核的借款步驟,僅用平均15分鐘即可實現(xiàn)線上授信、審批等環(huán)節(jié),最快可享5分鐘放款的信貸支持。通過簡化業(yè)務(wù)辦理流程,極大提升借款效率,有效解決用戶資金周轉(zhuǎn)的難題。

為進一步惠及更多金融消費者,還唄還將微信分、營業(yè)執(zhí)照、借唄記錄等納入增信憑證中,通過智能風(fēng)控體系定價評估,為用戶在線匹配合適的資金支持,最高支持20萬授信額度,并在降低用戶成本層面持續(xù)深耕。

針對“好還”議題,還唄敏銳洞察到了年輕用戶群體收入相對有限的情況,為用戶提供3、6、12期等自主選擇的賬單分期計劃,并提供多樣化的還款渠道。此外,“隨借隨還”功能讓用戶的還款形式更具個性化、普適性。

與此同時,為保證用戶征信安全,還唄還推出了還款提醒、自動扣款服務(wù)與結(jié)清證明,將“還的快捷、還的安心、還的有價值”落到實處。而對于還款記錄良好的用戶,還唄則通過推送各項便利服務(wù)與優(yōu)惠政策,并主動提額。

用戶張女士,正是還唄“好借好還”體系的受益人。據(jù)她介紹,在近幾年行業(yè)環(huán)境壓力下,她所經(jīng)營的培訓(xùn)機構(gòu)陷入資金周轉(zhuǎn)困境。得益于還唄的大力幫扶,張女士順利度過資金難關(guān),培訓(xùn)機構(gòu)日前已步入經(jīng)營正軌。

在張女士看來,還唄及時的審批放款大大緩解了其日常經(jīng)營的資金壓力。且由于每次還款及時,還唄逐步提高了她的授信額度,為其日常經(jīng)營提供了更充裕的周轉(zhuǎn)資金,二者已形成常態(tài)化的良性互動機制。

截至目前,還唄激活用戶量已超1.3億人次,為1900萬用戶提供合理信貸服務(wù),為百萬小微企業(yè)主及工商個體戶提供超400億的貸款撮合服務(wù),在服務(wù)實體經(jīng)濟、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面向業(yè)界交出了一份優(yōu)異的答卷。

二、技術(shù)支撐,為便民惠民“加碼”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)金融機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力之一。為提升用戶的金融服務(wù)使用體驗與獲得感,還唄堅持以用戶需求為導(dǎo)向,不斷以技術(shù)打磨產(chǎn)品端與服務(wù)端的深度與精度。

還唄還搭建了“APP+客服電話+微信公眾號”客服并行入口矩陣,可高效接入客服系統(tǒng),滿足用戶需求;智能客服機器人“小還”能夠提供7*24全時段在線服務(wù),通過智能語音、語義識別精準(zhǔn)讀懂和解答用戶疑問。目前,還唄的Al自主服務(wù)率提升至98.23%,極大提升了用戶的互動性和陪伴感。

在用戶信息安全層面,還唄的智能風(fēng)控技術(shù)能夠基于社會屬性、生活習(xí)慣、消費行為等數(shù)據(jù),過圖譜分析、畫面比對、地域特征分析等方式進行系統(tǒng)化判定,高效精準(zhǔn)地識別用戶,筑牢信息保護“防火墻”,切實保護用戶的“錢袋子”。

不僅如此,還唄已建立了一整套嚴(yán)格的風(fēng)險管理流程及風(fēng)險評價體系,能夠準(zhǔn)確評估用戶還款能力和還款意愿。對于不具備還款能力和還款意愿的申請,還唄能夠直接從源頭切斷風(fēng)險可能性,以保護其征信安全,同時減少逾期風(fēng)險。

從產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)精進等多維度出發(fā),還唄堅持版本更新與優(yōu)化,重構(gòu)頁面結(jié)構(gòu),打通個性化配置的各個環(huán)節(jié),并依托算法和模型進行定期優(yōu)化調(diào)整。還唄細(xì)致的服務(wù)得到了用戶的肯定,2023年在線滿意度達(dá)90.81%,電話滿意度達(dá)98.45%。

此外,還唄積極承擔(dān)社會責(zé)任,彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。在得知洪澇災(zāi)害受災(zāi)用戶無法與搜救人員取得聯(lián)系后,還唄立即安排專員對接相關(guān)官方平臺,同步用戶具體受困信息,協(xié)助申請進行救援,并落實對于受災(zāi)用戶群體的專項關(guān)懷服務(wù)。

通過把握不斷變化的金融消費趨勢,還唄運用先進的數(shù)字技術(shù)彌合金融服務(wù)過程中產(chǎn)生的鴻溝,向市場釋放積極的消費信貸服務(wù)信號,打造高社會價值、高技術(shù)屏障的金融服務(wù)護城河。

在“好借好還唄”的理念引導(dǎo)下,還唄以高質(zhì)量服務(wù)廣拓深耕,承接用戶拾級而上的消費需求,打通金融技術(shù)賦能金融服務(wù)的發(fā)展鏈路,實現(xiàn)量的有效增長和質(zhì)的明顯躍升,成為金融消費者眼中的“安全牌”。

在用戶價值感知和使用意愿逐步提升的基礎(chǔ)上,還唄還將繼續(xù)錨定服務(wù)體系搭建、和科學(xué)技術(shù)建設(shè),護航“新質(zhì)生產(chǎn)力”行穩(wěn)致遠(yuǎn),以實際行動取信于民、服務(wù)于民、造福于民。